威龙丰田销售好事例.docxVIP

邢台威龙丰田销售好事例现在销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。接下来我跟大家分享一个我的一个销售案例这件事发生在今年4月的中旬，当时店里有活动，进店客户很多，我正在店门口值班，这时开过来一辆夏利两厢轿车，已经有点旧了，我赶忙跑出去，引导客户停好车，微笑帮客户打开车门，从车里下来一对50多岁的夫妇，我当时发现男士的腿有些问题，走路一瘸一拐，我把两位引导进入展厅，自我介绍后并询问了称呼，两位都姓王，自己开的夏利车已经很长时间，想换车，主要在市区开，两位都已经退休了，有个车出行方便，根据对顾客的需求分析，了解到客户的购车意愿，并向客户推荐了卡罗拉自动挡，做出详细介绍，试乘试驾后，将价格和现在活动内容的说明，顾客仅表示可以考虑，但还想看看其他车型做比较，我留下电话并提醒客户带好随身携带物品，送客户上车并目送客户离开。当天回访这位顾客，客户说看了看卡罗拉、大众宝来、雪佛兰科鲁兹，听朋友说科鲁兹油耗高，所以在卡罗拉以及宝来中择其一，于是我主要向客户说明了卡罗拉省油，低故障，操控灵活，包括品牌价值等，可是客户担心日系车的问题，我再次邀请客户明天10店，到店看车，好好的比较一番。次日王先生夫妇10店准时到了展厅，我在门口迎接客户请客户入座，再次向客户展示并讲解卡罗拉与宝来相比的优势，并请客户用自己眼睛去看宝来的后刹车盘比前刹车盘小很多，客户从大众回到我们展厅，又让客户了解用眼睛看不到的卡罗拉特性，我能感觉到客户对我们产品的认同，并非常感兴趣的听我介绍的产品性能和品牌价值。不知不觉中到了中午，我主动邀请客户在公司就餐，进一步拉近与客户之间的关系，并得知了客户的确切地址、家庭情况、和两位之前所在的工作单位，我们聊得很开心，就餐之后客户马上交了定金，明天就到店提车，由于客户把车置换到本店，我便主动申请把客户送回家，客户非常感动！第二天一早客户就来店提车，一切都进行的很顺利，客户买了临牌，把车开回家，准备有好牌之后再上，就在这期间，发生了本不该发生的事情，客户把整车发票丢了！他们很是着急，打电话来咨询我，我先安抚客户不要着急，但也明白事情的重要性，第一时间开车到客户家里帮客户一起找，到了家中发现两位老人和着急，并把当时的情况简单回顾告诉客户当时放在文件夹里，确认好一并给递给客户的，请客户在好好想一下，可能是年纪大了，怎么也想不起来了，找了两个小时没有找到，这时阿姨突然晕倒在沙发上，脸上冒出很多汗珠，叔叔迅速从桌子上拿起药，给王阿姨服下，王阿姨回过神来，后来王叔告诉我，他爱人心脏一直不好，不能动气，他本人也在前几年得了股骨头坏死，走路不太方便，多以才买自动挡的车，我感觉两位老人的孤单，当我问到家里就您二老吗？原来王叔的儿子在北京上大学，家里就他们两人，我向王叔说明了丢失需要办理的手续，首先要刊登报纸，然后写丢失说明，手续齐全后税务局声明作废才可以重新开发票！对于王叔和王阿姨一位腿脚不方便，一位有心脏不好，儿子在外地，家里没有其他人帮忙的情况，这么麻烦的手续他们如何来操作，我特向领导反映相关情况，领导非常支持我帮助客户补办手续的想法。并特意嘱咐我尽快办好，让客户满意。当我告诉叔叔阿姨不要着急，不要心烦，我来帮您补办手续，叔叔阿姨拉着我的手满是激动与感谢，我说威龙丰田的服务本身就是一流的，这是您买车起服务的刚刚开始。经过5天的努力所有的手续都已经办好，当我把新发票送到叔叔阿姨家的时候，他们拿着发票很开心但更多的是感动，满口称赞，非要留我吃饭，我婉转推脱了，作为威龙丰田的一份子，能代表公司帮助到客户我感到很快乐，临走时叔叔阿姨让我有时间随时到家里玩，我告诉二老：“您儿子没有在家，有什么需要帮忙的您尽管说。”我上车要走时他们满脸幸福的说：“买丰田真是买对了，呵呵。”再后来王叔，阿姨顺利挂上车牌，每当工作不忙，下班早的时候我都会去王叔家看看他们，聊聊天，帮帮忙，过了一个月，王叔带车同事来买车了。”还骄傲的说我的车就是在小刘这买的，服务很好，要买车就买丰田车，绝对没错”。我说：“我们每一位丰田人的服务都是一流的，”这个事情告诉我做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况，客户接受产品也是远远不够的，要让客户接受我们公司的服务，客户我们一个一个积累下来的，一个客户的背后站了很多潜在客户，取得客户的信任，让客户满意，才是我们持续发展的硬道理。