第二季“练兵与比武”活动方案.ppt

练兵 比武 ——零售条线五项技能大比武第二季方案 * 目录 我行我show 这是一个展示自我，燃烧梦想的平台 概要 定义 形式、步骤 预算 分工及时间进度表 * 概要 时间：4月25日—7月30日 主办：工会 承办：零售金融部 领导 组长： 小组 组员： 执行 组长： 小组 组员： 各分行一把手、零售部总经理 支持 组长： 小组 组员： 强大的组织阵容 这是一个经验分享，共同成长的平台 我行我show * 定义 这是一个凝结士气，辅导训练的平台 我行我show 业务学习能力 业务销售能力 自我管理能力 客户服务能力 风险管控能力 服务管理能力 宣导培训能力 自我管理能力 政策解读能力 风险管控能力 销售队伍 管理队伍 五 项 技 能 标 准 解 读 五项技能标准解读 * 这是一个价值传播，理念宣导的平台 我行我show 定义 销售队伍五项技能标准详细解读 业务学习能力 业务销售能力 客户服务能力 风险管控能力 自我管理能力 掌握银行、证券、信托、宏观经济等金融知识，了解银行零售基础知识，熟悉零售各类产品，并能对相关产品政策进行解读 熟悉银行零售业务并能应用到实际销售中去，例如专业理财知识及应用，专业贷款知识及应用等 具备目标市场客户分析、顺畅沟通、方案策划能力；能准确把握业务及市场的信息，并在业务推动中及时应用 懂得各类销售工具的使用与开发技能，并取得相关业务上岗资格证 熟悉客户信息的获取技能，电访销售技能（约访、关怀），面访销售技能（促成），理财产品产品销售技能 客户资产配置、客户资产提升、理财规划书编写等能力 具备客户服务意识 银行礼仪，客户关系的维护技能，客户理财的服务技能，银行品牌的传播技能 表达、演讲、谈判、培训等综合能力 熟悉银行各项合规政策，并将其应用到日常销售工作中 市场风险、制度和操作等风险的识别和管控能力 业务风险点识别及控制 风险政策把控能力以及授信报告编写能力 工作计划及方法的应用技能，政策、制度的掌握技能，销售品质的管控技能 具备勇于争先的业务拓展心态，具备自我目标与活动量管理能力，各项KPI指标均能很好达成 具备亲和力与耐心，挫折与压力管理能力及心态调整能力强 能够把握好模式创新与合规、风险管控的关系，牢牢做到知法和守法 * 服务管理能力 宣导培训能力 政策解读能力 风险管控能力 自我管理能力 以服务为中心，以管理为手段，针对一线营销人员提出的各种业务需求，提供专业、标准、人性化的解决方案； 注重沟通管理，构建良好的服务平台，塑造专业的服务品质，能够站在一线营销人员的角度，设身处地地为他们解决问题 具备目标市场客户分析、顺畅沟通、方案策划能力；能准确把握业务及市场的信息，并在业务推动中及时应用 具有较强的表达、演讲、培训等综合能力，能够结合自身专业知识和经验，满足一线营销人员对产品、流程等学习需求 具有敏锐的洞察力，能实时了解到一线销售人员在业务营销和日常工作中的培训需求，建立专业化、体系化的培训计划 掌握银行、证券、信托、宏观经济等金融知识，了解银行零售基础知识，熟悉零售各类产品，并能对相关产品政策进行解读 对当前政策和宏观经济形势有强烈的敏感性，一旦政策涉及到业务发展，需第一时间对其做出反应，并确定应对方法 熟悉银行各项合规政策，并将其应用到日常工作中 市场风险、制度和操作等风险的识别和管控能力 业务风险点识别及控制 风险政策把控能力以及授信报告编写指导能力 能做到事前对一线营销人员做到风险提示，事中风险管控，事后风险检查 工作计划及方法的应用技能，政策、制度的学习、掌握、制定技能，服务品质的管控技能 具备“危机意识” ，具备自我目标与活动量管理能力，确保分行/支行各项KPI指标均能很好达成 具备亲和力与耐心，挫折与压力管理能力及心态调整能力强 能够把握好模式创新与合规、风险管控的关系，牢牢做到知法和守法 定义 管理队伍五项技能标准详细解读 我行我show 这是一个展示自我，燃烧梦想的平台 * 形式、步骤 这是一个经验分享，共同成长的平台 我行我show 活 动 形 式 活动对象：所有客户经理、柜员、大堂经理、营销推动管理人员 活动内容：我的故事——经典案例汇集与分享 我的风采——五项技能实战大比拼 我的服务——组织推动能力共提升 活动成果：通过以比代练，提升五项专业销售技能；树立分行销售典范；汇集经典案例（搭建交流平台，汇集各分行营销成功案例编辑成册，共同成长）；促进各机构间营销推动、产品宣导经验的交流与分享。 阶段管理： 4月25日—5月15日 宣导启动阶段