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第六章团队管理 教学目标 本章内容 小结 作业与思考题 能力拓展 教学目标 “团队”是近年的热门词。 本章介绍团队和团队管理的基本理论，分析高绩效团队的特征，同学们应熟悉团队绩效的影响因素，学会如何构建团队和激活团队活力。 本章内容 第一节 团队概述 第二节 团队管理——打造高绩效团队 第一节 团队概述 一、团队 西方学者从不同的角度对团队下了定义： 斯蒂芬·罗宾斯——为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 盖兹贝克和史密斯——由少数具有技能互补的人所组成，他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序。 二、团队与群体的区别 所有的工作团队都是群体，但只有正式群体有可能成为工作团队 案例6-1：唐僧的团队 技能： 唐僧师徒团队中五个人的技能相互补充，各有所长，相互依存； 责任： 责任共担，最后的结果也是共享——全部成仙； 作用： 积极的——完成了任何一个成员单独都无法完成的取经任务； 目标： 取经团队有明确的目标：取得真经。是否成功则以是否取得真经为绩效衡量的唯一标准。 三、团队的类型 根据团队存在的目的及形态分类 问题解决团队 自我管理团队 多功能团队 虚拟团队 根据团队在组织中发挥的功能分类 生产、服务团队 行动、磋商团队 计划、发展团队 建议、参与团队 四、团队特征 1、成员超过两人 人员规模必须受到限制 通常，人员规模应当在2-25人之间，最好在8-12人之间。 确保所有成员之间都能够充分了解并且互相发生影响 避免“ ” 案例6-2：目标替代——梁山 水泊梁山建立时，只有较少好汉，团队目标和成员的价值观高度统一：杀富济贫与官府对抗。 规模扩大到108个好汉，出现了分权和等级结构，宋江和卢俊义等高管用个人价值观改造整个梁山组织价值观 招安：梁山组织文化从原先对抗官府转变为朝廷效力，团队目标发生了巨大的转移。 案例点评 《水浒》中梁山的规模变迁可以很好地解释团队规模与团队目标的关系。 团队规模扩大的一定限度之外，正所谓“鱼龙混杂”，容易出现目标替代现象。 2、每个队员都对团队有不同的贡献，缺一不可。 成员具有不同的技能、知识或经验，能彼此了解相互的特长及在团队中的角色与重要性。 他们在团队中分工合作，分享信息，交换信息，并相互接纳，能够认识到少了任何一个队员，团队的目标将无法顺利达成。 案例6-3：唐僧取经团队成员的不同贡献 唐僧看似没有本领，但能把握大局，信念坚定，坚持目标，并用完成目标来规范团队成员行为，将个人目标矫正到团队目标中来。 另外，他得到上司唐太宗直接授权，又有广泛的社会资源（以观音为首的神仙帮助），起到了凝聚和完善的作用，是团队的核心人物； 孙悟空本领超强，冲锋陷阵，不拘小节，但无坏心，起着创新和推进的作用，是事业成功的关键人物； 猪八戒本事稀松，组织纪律性不强，好吃懒做，贪财好色。 但他具有乐观主义精神，能屈能伸，能说会道，在项目组中承担了润滑油的作用，起着信息和监督的作用； 沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了挑担这种粗笨无聊的工作，起着协调和实干的作用。 3、团队队员共同承担团队成败责任 团队队员在日常团队运作过程中或团队会议中共同分摊团队的工作。 针对团队的最后成果而言，顺利完成团队的目标时，全体团队将分享此成果，共同接受组织的激励与奖励；无法顺利完成特定任务时，全体团队队友将共同承担失败的责任 4、团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务 每个团队的建立皆有一个特别的任务，团队队员以完成此任务为主要目标。 当人们为了共同的目标工作在一起时，信任和承诺会随之而来。 第二节 团队管理——打造高绩效团队 一、团队构建需要思考的问题 我们是谁？ 我们在哪儿？ 我们要去哪儿？ 我们如何到那儿？ 我们的期望是什么？ 我们能得到什么支持？ 我们可得到什么回报？ 二、如何创建工作团队 1、成员构成 成员多样化和成员熟悉度：有效团队至少要有三种不同类型的技能——技术专长（孙悟空）、解决问题和决策技能（唐僧）、人际关系沟通技能（猪八戒） 2、团队目标与愿景 SMART原则： Specific、Measurable、Acceptable、Realistic、Timed 3、团队规模 不宜过大，一般12人以内 若自然工作单位本身较大，可考虑把工作群体划分成几个小工作团队 4、角色分配 5、团队领导 提供工作重点和方向 安排工作日程、整体思路和任务安排 6、责任分配 减少社会惰化的不良影响 划分清个人责任和集体责任 科学的衡量绩效 三、建设高效团队 1、团队管理存在问题 问题一：如何使得人们的个人主义价值观适应团队的工作方式，减少团队运行的风险？ 一个中国人是条龙，两个中国人是条虫 宁为鸡头，不为凤尾 问题二：如何改变员工