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商务礼仪 礼仪的知识 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 礼仪的意义 从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范； 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术； 从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧； 从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。 礼仪的分类 一、仪表风度 二、基础礼仪 三、商务礼仪 礼仪实践的八条原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 商务礼仪 商务礼仪分类：拜访礼仪、接待礼仪、陪同礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪 。 一、拜访礼仪 基本原则：六要 一要预约在先 拜访时间应该避开节、假日及用餐时间，一天当中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便的时间。 如果与对方约定的时间离现在较长，在临近约定时间的时候要再确定一次。 二要守时赴约 ⑴到达时间一般应该提前5—10分钟，不要迟到让对方久等，也不要早到太久，以免对方没有准备好。 ⑵如果因为特殊原因要迟到，应该想法告知迟到的原因，大概要迟到多少时间，必要的话，可以另行约定。 ⑶如果对约定地点不熟悉，应该提前10分钟到达所在地，以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。 ⑷如果提前十分钟以上到达，应该在附近小候片刻，待时间快到时再拜访；如主人不在，又没有让其他人转告你等一会儿，应该打电话落实一下是否对方遗忘了或有其他要事。 三要进行通报 ⑴拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。 ⑵拜访私人居所或普通人的办公室时，应该先敲门或按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。 ⑶前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。 四要登门有礼 ⑴问候礼节：先尊后卑、由近而远。 ⑵就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不要抢先就座。 ⑶带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人指定的地方，不要乱放。 五要举止大方 ⑴在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一声“谢谢”。 ⑵如果主人家里或办公室有其他客人，不管对方来得比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要冷落对方、置之不理。 ⑶在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，不要四处乱闯、乱翻。 ⑷在主人未到之前，不要东张西望，坐立不安，切忌跷二郎腿，大声打电话，谈笑。 ⑸谈话前要将手机调振动，以免打搅谈话过程和主人思路；谈话过程中尽量不要接听电话，如电话紧急或重要，应向对方说明，表示打扰、抱歉，起身出去接听，时间不要超过2分钟。接听后，主动向对方再次表示抱歉，并将之前谈论的话题作一个衔接，以免因电话接听阻断对方思路。 6、六要适可而止 ⑴一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好时间长度，初次拜访应掌握在15—30分钟之内，最长的拜访也不宜超过1个小时。 ⑵在拜访期间，若有重要客人来访或发生重大事件，应该主动提出结束拜访。 ⑶当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，主动告辞。 二、接待礼仪 1、前台接待 ⑴接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。如果来访者是预先约定好的，“请您再等一会儿”。 ⑷通知被访者时，应以电话通知为主，若无法接通，要先安排来访人就坐，起身到被访者部门落实，不要隔着办公桌口头通知。如果找不到被访者，可让来访者留言，作简短记录。 2、非前台接待 ⑴如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时，应安排秘书或相关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。 ⑵当来访者是上级或长者、客户，你都要起身握手，如果是下级或同事，微笑致意就可以了。 ⑶如果没有专人奉茶，应该主动给客人奉茶、水（主动问客人），并热情地说一声“请用茶”。 ⑷如果接待的是重要客人，不要频频接电话。应该让接线生转告来电者稍后再打或留言，或关掉电话。 ⑸如果结束时间到而对方又不知时，应婉转表述，下次再谈。 三、陪同礼仪 1、陪同参观 ⑴悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 ⑵陪同人员宜少不宜多。 ⑶主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 ⑷介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 ⑸陪同人员应该走在客人的左边。速度要根据介绍的内容重要性，有意识的加快或放慢，引领参观者，从而在计划时间