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整理成为柏拉图的数据 品质方面 (1)不合格品数、损失金额,可依不合格项目别、发生场所别、发生过程别、机械别、操作者别、原料别、作业方法别…等结果或要因区分出[重要的少数,琐细的多数]情形。 (2)消费者的抱怨项目、抱怨件数、修理件数…等。 2.时间方面—效率 (1)操作的效率—过程别、单位作业别…等。 (2)故障率、修理时间—机械别、设备别…等。 成本方面 (1)原料、材料别的单价。 (2)规格别、商品别的单价。 (3)质量成本—预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。 营业方面 销货金额别、营业所别、商品销售别、业务员别。 交通方面 (1)交通事故肇事率、违规案件类别、车种别、地区别(国家别)。 (2)高速公路超速原因别、肇事死亡原因别…….等。 安全方面 灾害的件数—场所别、职务别、人体部位别。 选举方面 (1)票源区域。 (2)调查活动区人数分配。 8.治安方面 (1)少年犯罪率、件数、年龄别。 (2)缉捕要犯件数、人数、地区别、分局别、时间别。 9.医学方面 (1)十大病因别、年龄别、糖尿病要因别、职业病患别。 (2)门诊病患类别、门诊科别…….等。 八．范例 客户抱怨件数分析 生产线报废原因分析 交通肇事死亡原因分析 83年死亡原因调查 九．实例研讨 例1:某公司83年度的行政后勤费用,经统计后如附表,请把它作成柏拉图,以了解哪项支出占第一位,以及那些项目占较大比例,并试着提出改善方案。 项 目 支出金额(NT$) 交通费 2,457,680 文化用品 283,500 电话费 873,500 交际费 936,500 招募培训 243,000 其他 135,430 合计 4,929,610 解:(1)作统计表 No 项 目 支出金额 累计金额 影响比率,% 累计影响比率,% 1 交通费 2,457,680 2,457,680 49.86 49.86 2 文化用品 936,500 3,394,180 19.00 68.86 3 电话费 873,500 4,267,680 17.72 86.58 4 交际费 283,500 4,551,180 5.75 92.33 5 招募培训 243,000 4,794,180 4.93 97.26 6 其他 135,430 4,929,610 2.74 100.00 合计 4,929,610 4,929,610 100.00 (2)绘制柏拉图 (3)讨论: 由柏拉图可以看出: 交通费用占第一位,占所有费用的49.86%,几乎是全部费用的一半。 第二位为交际费,第三位为电话费。 前三项费用,总计4,267,680元,占全部费用的86.58%。 对应方案: 重新评估交通车辆的承载量,重新规划交通路线或停开。 交际费用的批准权限重新评估。 电话实行长话短说方案及员工培训,必要时对电话进行时间限制。 例2:某公司希望课长的工作重点放在工作指导及改善活动上,于8月份收集数据统计后,发现情况并不好,于是着手进行改善活动;再于年底(12月)收集数据,请根据这些数据绘成柏拉图,并回答下列问题: 8月份课长的工作时间花在那些地方最多(占50%以上,工作时间的项目)？ 8月份课长花在工作指导及改善活动的时间,各占全部时间的多少? 12月份课长花在那些地方最多(占50%以上工作时间的项目) ? 12月份课长花在工作指导与改善活动的时间占其全部时间的多少?与8月份相比较,进步了多少? 8月份统计表 12月份统计表 工作内容 时数 累计时间 工作内容 时数 累计时间 催 料 153 153 工作指导 138 138 生产规划 85 238 改善活动 89 227 工作指导 51 289 生产规划 81 308 会 议 43 332 催 料 60 368 不合格处理 89 421 会 议 40 408 改善活动 19 440 不合格处理 59 467 其 他 40 480 其 他 13 480 合 计 480 480 合 计 480 480 解: 8月份统计表 工作内容 时数 累计时间 影响比率%