第讲面谈.ppt

第6讲 面谈 3．当你第一次见到某个人时，你的表情是： A．热情诚恳，自然大方 B．大大咧咧，漫不经心 C．紧张局促，羞怯不安 4．你是否在寒暄之后很快就找到双方都感兴趣的话 题？ A．是的，对此我很敏锐 B．我觉得这很难 C．必须经过一段较长时间才能找到 5．你与人谈话时的通常坐姿是： A．两膝靠拢 B．两腿叉开 C．跷起“二郎腿” 6．你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A．直视对方的眼睛 B．看着其他的东西或人 C．盯着自己的纽扣，不停玩弄 7．你选择的交谈话题是： A．两人都喜欢的 B．对方所感兴趣的 C．自己所热衷的 8．通过第一次交谈，你们分别所占用的时间 为： A．差不多 B．他多我少 C．我多于他 9．会面时你说话的声音总是： A．很低，以致别人听起来较困难 B．柔和而低沉 C．高亢热情 10．你说话时姿态是否丰富？ A．偶尔做些手势 B．从不指手画脚 C．我常用姿态来补充言语表达 11．你讲话的速度怎么样？ A．频率相当高 B．十分缓慢 C．节律适中 12．假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如 何？ A．打断别人，另起一题 B．显得沉闷、忍耐 C．依然认真听，从中寻找乐趣． 结果评价 ◆ 如果你的得分在0分~22分之间，说明你留给人的第一印象较差。虽然你很愿意给别人一个美好印象，但是你的不经心或缺乏体贴或言语无趣却很可能引起对方的反感。 ◆ 如果你的得分在23分~46分之间，说明你留给人的第一印象一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但也存在不够精彩之处。 ◆ 如果你的得分在47分~60分之间，说明你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻印象，他们都愿意与你进一步接触。 案例分析： 赵敏该如何处理？ 赵敏是公司采购部的员工。有一天，他 到车间去找生产部的王经理了解一项技术指 标。王经理一见他就不客气地指着一台电机 说：“我正要去找你们，你们采购部是怎么搞 的，到底会不会买机器呀？”原来这位生产部 经理发现新买的电机热得烫手，发热超过了正 常指标，他认为采购部的人不懂技术。买回来 的电机质量有问题。 赵敏仔细了解情况后，知道对方的说法 是不对的。事实上，电机正常发热大约可比 室温高摄氏40度。但由于车间温度为摄氏25 度，所以，虽然电机烫手，其热度超出了正 常机器运转热度指标，但却完全属于正常范 围。 问题： 如果你是赵敏，你会用什么方式就电机发 热问题与这位生产部经理进行沟通？ 赵敏的沟通方法（一） 赵敏：我明白你的意思了，其实这电机没问题，你这里车间温度就有25度，正常指标允许它比室温高40度，60多度当然有点烫手了。 王经理：听你这么一说，好像什么问题都没有了。你们采购部什么时候都不会承认自己买的东西有问题的啦。我工作了这么多年，你们肯定没有认真了解技术要求，肯定可以买到更好或更合适的电机。 赵敏：你这么说就太不客观了，我们可是严格按技术指标买的，不信我可以叫厂家来跟你详细解释，再说你们在要求的时候也没提过这一条，按理说应该是由你们来给我们提供各种详细数据的。 王经理：怎么？这又成了我的责任了！算了！我看这电机迟早会出毛病，到时候你们看着办吧。 赵敏：肯定不会出问题，一切都是按质量标准来的，热度也符合规定的标准。 赵敏的沟通方法（二） 听了王经理的一番话，赵敏不想跟他争 辩。于是，他先询问了电机的运作情况和车 间的生产状况，然后说：好吧，王经理，我 的意见和你的一样，如果电机发热过高，不 光你们有意见，我们也有责任哪！” “是啊！当然！”王经理点头说。 “当然电机是会发热的。不过，我们都不希 望它的热度超标，对吧？”王经理又点了点 头。 “按照标准，电机的温度可以比室温高40 度吧？” “是呀，不过这台机子的温度却比指标高 了很多，摸起来烫手呢！难道我说的不是事 实吗？” “你们车间的温度是多少？” 王经理想了一下，说：“大约摄氏25度。” “原来是这样。车间温度是25摄氏度，加上可允 许的40度，不就有60多度了吗？摸起来应该是有点 烫。” 王经理没有吭声。 “王经理，放心吧，这个热度是完全正常的。不 过，要麻烦你提醒一下大家，以后小心，不要用手 去摸电机。” 一、面谈概述 面谈指两人（或多个人）有目的、有计划地面对面交流信息的过程。 ■ 面谈与自发性交谈的差异 面谈的种类