一缕阳光86褒贬是买主.doc

褒贬是买主 阿智刚毕业那几年，在工厂搞技术工作。有一段时间，厂领导经常让阿智去销售部门帮忙。 销售主管是一位老师傅，姓晁，五十多岁了。他是个好脾气、乐天派，每天都是笑呵呵的。尤其跟客户，时常地抛出来一两句幽默的话语，逗得在场的人哈哈大笑。他这种轻松的交流方式，挺合客户的胃口，能很快地拉近卖卖双方的距离，所以，客户只要来过一次，等再来时就与晁师傅熟络了。 阿智初来乍到，经常要面对客户对他们厂销售的设备的褒贬，有的客户态度不友好，说话耿直，阿智常常闹情绪。有一次，晁师傅发现了，就对阿智说了一句意味深长的话：“褒贬是买主。”阿智听出师傅话中有深意，就请师傅“详解”。晁师傅的说：“顾客之所以褒贬商品，一是他懂行；二是他看得仔细；三是他真心想买机器。而顾客对机器一通儿褒贬后，其最终目的是为砍砍价钱做铺垫。所以，往往越是褒贬的客户，越有买机器的动机，他最终会成为客户。” 后来，阿智发现，晁师傅这句语录屡试不爽，那些褒贬的客户确实都买走了机器。还真灵！而且，顾客的褒贬有不少都是属于建设性的意见，经过晁师傅他们这些老销售人员反馈给阿智所在的技术部门，对产品进行修改、完善之后，得到了顾客的好评。 爱听好话是人的本性之一。但，顺耳的话不一定都是好话，不顺耳的话不一定都是坏话。好话与坏话对一个人情绪会产生不同的影响，好话容易引发听者的愉快情绪，逆耳的话容易把听者激怒，或者引发其他不愉快的情绪。所以，学会“听话”，修炼自己倾听的能力，是成大事者必修的功课。 2014年12月25日 向着阳光 我们前行 青岛沧口学校阳光心理社主办