人性化服务介绍.pptVIP

人性化服务 人性化服务主讲： 温馨提示： 1.培训开始前请将手机调到振动或静音. 2.培训期间学员不得随意进出，如有疑问请举手示意. 顾客是什么 人 衣食父母 薪水最终支付者 只有顾客愿意购买公司产品，公司才有源源不断的收入，才能支付员工更高的薪水。 顾客来这里的目的 顾客为我们的商品而来 顾客为优质的服务而来 顾客为我们的诚信而来 什么是优质服务 衡量优质服务的标准 1.标准的流程 2.感情的投入 四种类型的服务 1.标准化，但不人性化 2.不标准化，但人性化 3.既不标准化，也不人性化 4.既标准化又人性化. 显然，我们需要的是第四种 人性化服务 真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，而只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户，未来的竞争是服务的竞争 那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是服务的最高境界呢？ 好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的，他就是人性化服务 人性化是顾客对服务的最高要求 1.人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。 2.人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动，在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是一个美