企业应加强统计技术在质量管理的运用.PDFVIP

企业应加强统计技术在质量管理的运用 王 军 （淮阴工学院 经济管理学院 江苏 淮安 223001） [摘要] 随着经济全球化的深入，企业面临的竞争更加激烈。企业靠市场，市场靠产品， 产品靠质量，21 世纪是“质量的世纪”，产品质量水平的高低关系企业的成败。质量已成为 当今世界共同的语言，质量水平的高低在一定程度上影响一个国家在全球经济中的地位，在 全球化的今天，产品和服务的市场竞争十分激烈，质量管理与控制日益显示出它的重要性。 企业在质量管理中应有效运用统计技术，帮助企业提高产品质量、改进管理水平，促进效益 增长。 [关键词] 企业 统计技术 质量管理 随着经济社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，企业面临着产品质量和质 量管理水平两方面的严峻挑战。质量管理理论主要是从西方国家发展起来的，其 发展是循序渐进的过程：质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶 段。1978 年我国引进全面质量管理理论并开始推行全面质量管理，我国对质量 管理体系的研究和行业实践起步较晚，应当承认当前我国的质量管理与国际水平 仍有相当差距。全面质量管理是建立在统计质量控制基础上的，而我国多数生产 企业没有经过统计质量控制阶段，直接进入全面质量管理阶段，但由于缺乏统计 质量控制经验，很难顺利实施全面质量管理。虽然越来越多的企业把通过 ISO9000等质量认证体系作为提升自身质量水平的手段，尽管一些企业的质量管 理基础工作做得比较好，率先通过了质量认证，但是通过认证后，如何深化质量 管理也是一个很迫切的问题，单纯靠传统的人力质量管理方法不足以解决企业复 杂的质量管理问题，这就要求我国企业必须加强统计质量控制的训练，加强统计 技术在质量管理的运用，为企业实施全面质量管理打下坚实的基础。帮助企业提 高产品质量、改进管理水平，促进效益增长。可见统计技术在产品质量管理中是 否被恰当运用，将成为质量管理成败的关键。 一、对统计技术的正确认识 统计技术是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。统计技术可以 起到通过数据反映事物特征、比较事物间的差异、分析事物间的关系及影响事物 发展变化的因素、通过分析数据发现质量问题等作用。恰当使用统计技术可以帮 助企业了解变异，从而有助于企业解决问题并提高效率和效益，统计技术也有助 于企业更好地利用可获得的数据进行决策。如： x −R x R x −R 控制图是在参数未知的情况下，给出的一种 和 控制图。 控制 x R 图中 是样本均值， 是极差（全距）的意思，极差是样本资料中的最大变量值 与最小变量值的差，由此来检测过程方差是否发生了漂移。这种控制图主要是通 过给定的一组样本，算出每个样本的极差来设计关于极差的 3σ 控制限的控制 图，当某个时刻的样本极差落在极差的控制限以外的时候，过程可能失控，从而 得到过程内部不稳定的原因是由于方差引起的。 x 控制图（均值图）主要用于观察正态分布均值μ 的变化，反映的是过程的 R σ 中心趋势偏离情况； 控制图（极差图）用于观察正态分布标准差 的变化，它 指出了分组内的值偏离中心的趋势。所以使用x −R 控制图可用来观察正态分布 的变化，确定过程失控点。 传统的x −R 控制图的统计变量是由当前观测值提出，而其他观测值经过经 过了它所在的的时间就被弃置不用。这种当前统计变量不与以前观测值相关的统 计方法，实际上弃置了系统的时域特征，丢失了大量的历史信息，造成了传统的 x −R 控制图无法具有较高的精度，它只对较大的偏差敏感，对持续的较小的偏 差反应迟钝。 x −R 控制图优化法，其指导思想是在产品生产过程中从最近的观测值可以 反应更多的质量信息，新的统计观测值的权重较大，过去的观测值的权重较小， 能够同时兼顾系统的频域和时域特征