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浅析肯德基近5年来的媒体公关 传媒导论期末考查论文 题 目： 学 号： 姓 名： 班 级： 专 业： 学 院： 入学时间： 指导教师： 日 期： 浅析肯德基近5年_ 来的媒体公关_____ 陆佳莹 12公关S1班 公共关系专业 人文与国交学院 钱培 2013年06月06日 目录 中文摘要?????????“??????????????1 一、肯德基近5年的品牌形象问题调研???????????2 (一)2013年危机事件???????????????????????2 1肯德基员工感染H7N9的微博被广泛转发……………………………………2 （二）2012年危机事件??????????????????????2 1 肯德基汉堡细菌超标事件……………………………………………………2 2 肯德基速成鸡事件影响销售额………………………………………………3 3 男子怒买2000份全家桶欲堵肯德基门口……………………………………4 4 无培训上岗的员工：鸡肉不清洗干净、过期食品…………………………4 （三）2011年危机事件??????????????????????5 1 黄金蟹斗“蟹肉其外，臭鱼肉其中” ………………………………………5 2 绝配早餐不营养………………………………………………………………6 3 肯德基全家桶纸容器被指含增白剂…………………………………………7 4 豆浆是用豆浆粉冲兑的………………………………………………………7 5 “老油门”事件………………………………………………………………7 6 肯德基食物掉在地上继续卖，生产日期随意更改…………………………7 （四）2010年危机事件??????????????????????8 1 优惠券秒杀门…………………………………………………………………8 （五）2009年危机事件??????????????????????9 1 可乐中有螺丝钉………………………………………………………………9 2 肯德基炸油含有致癌物质丙烯酰胺…………………………………………9 二、肯德基利用各种媒体解决品牌形象问题????????10 （一）媒体报道????????????????????????10 （二）危机分类????????????????????????10 1 肯德基承认并致歉事件……………………………………………………11 1）速成鸡事件及分析…………………………………………………………11 2）豆浆用豆浆粉冲兑事件及分析……………………………………………12 3）优惠券秒杀门及分析………………………………………………………13 2 肯德基为自己辩护的事件及分析……………………………………………14 （三）肯德基利用媒体进行品牌形象的塑造?????????????15 1品牌形象澄清…………………………………………………………………15 2 品牌形象塑造…………………………………………………………………16 （1）官网的新闻版块公关活动………………………………………………16 （2）肯德基在新媒体上的公关活动及分析…………………………………16 1）腾讯微博和新浪微博………………………………………………………16 2）微信…………………………………………………………………………17 3）人人网和开心网……………………………………………………………17 4）豆瓣网………………………………………………………………………18 三、总结???????????????????????19 参考文献???????????????????????20 浅析肯德基近5年来的媒体公关 摘要 肯德基近年来危机频发，从食品质量健康问题到员工服务态度及素质方面的问题，乃至厨房间的清洁卫生以及促销优惠活动欠缺考虑等一系列的相关问题都使得肯德基企业一度陷入难关，企业形象也是一度跌落谷底，它在消费者心目中的良好印象已经一去不复返了。 关键词:肯德基；媒体；公关；效果 1 一、肯德基近5年的品牌形象问题调研 (一)2013年危机事件 1.肯德基有员工感染H7N9的微博被广泛转发 （1）事件回顾 2013年3月底，在上海和安徽两地率先发现发现3人感染H7N9禽流感病例。H7N9型禽流感是全球首次发现的新亚型流感病毒，尚未纳入我国法定报告传染病监测报告系统，并且也尚未有疫苗推出。被该病毒感染均在早期出现发热等症状。4月21日开始，一条名为“紧急通知，肯德基养殖基地已经发现有人感染H7N9，要告别KFC了，转给朋友圈通知下没看电视的家人，最重要的就是家人身