口腔外科门诊工作中护患纠纷预防.docVIP

口腔外科门诊工作中护患纠纷预防随着人们物质生活水平和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识和对医疗保健的要求也不断递升，如果不改变传统观念，由此而带来的护患纠纷也将逐渐上升，护理工作作为整个医疗卫生工作的重要组成部分，与医疗质量息息相关，稍有不当极易发生医疗纠纷。我院自开展整体护理以来，特别是导诊工作的进一步开展，使护患纠纷的发生率大大降低，从而进一步和谐了护患关系，使患者就诊的满意度有所增高，在20余年的护理工作中，我深深体会到防患于未然的重要性，现就口腔外科门诊工作中容易发生的护患纠纷进行总结，供大家借鉴。 易引起纠纷的原因 接诊时容易引起纠纷的原因：①护患交流信息过少：口外门诊的患者大多数是因为牙齿疼痛而前来要求拔牙，这时他们的情绪非常焦虑，希望马上拔出疼痛的牙齿以减轻疼痛，这就要求护士在接触患者时就应针对患者的心理特点先满足他们，跟患者多做交流，然后再进一步讲解拔牙的适应证与禁忌证，再根据他们的具体情况分诊给医生，从而消除患者的焦虑心理。②语言使用不当，专业术语过多：患者由于在文化水平，专业知识能力和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。在长期的口腔外科门诊工作中，我们接触各种类型的患者，他们来自不同的社会阶层，因此对疾病本身有着不同的理解。我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时