引入ISO9000质量管理体系全面提高图书出版管理水平.docVIP

引入ISO9000质量管理体系全面提高图书出版管理水平摘 要：建立并实施ISO 9000质量管理体系以来，在选题策划质量、稿件写作质量、书稿编校质量、书籍装帧质量、图书印装质量、发行服务质量等方面有了明显的提高。这说明在图书出版领域推广ISO 9000质量管理体系是有实际意义的，ISO 9000质量管理体系能够全面提升出版行业的管理水平，显著提高图书产品的质量。 关键词：ISO9000质量管理体系 图书质量 出版管理 电子工业出版社在2002年底引入了ISO 9000质量管理体系，至今已平稳运行10年了。建立并实施ISO 9000质量管理体系以来，在选题策划质量、稿件写作质量、书稿编校质量、书籍装帧质量、图书印装质量、发行服务质量等方面有了明显的提高。以2011年为例，2011年图书重印率为49.85%，基本达到计划重印率50%的目标；图书的发货准确率和及时率均为99%，超过95%和98%的目标；顾客对产品的满意度和综合满意度分别为94%和96%，超过90%的目标。2011年编校质量达标率为95.16%，超过95%的目标。在图书印装质量方面，2011年样书检查印装质量合格率为100%，基本上杜绝了图书封面上翘，倒页、缺页，墨色不匀的现象，并对读者承诺，如有图书出现缺页、破损，予以退换。这说明在图书出版领域推广ISO 9000质量管理体系是有实际意义的，ISO 9000质量管理体系能够全面提升出版行业的管理水平，显著提高图书产品的质量。以下是我们在引入ISO 9000质量管理体系中的一些亲身体会。 1.领导重视、全社员工参与共同提高图书质量 社领导带头重视是成功引进ISO 9000质量管理体系的前提，社领导根据出版社的实际情况确立质量目标，积极创造实现质量目标的社内环境，确保各种资源得到合理配置，通过全社员工的积极参与，共同提高图书质量。例如，我们按月编制并发布反映图书产品质量和质量管理体系情况的《质量月报》。根据质量情况召开质量工作专题会议，对《质量月报》提供的数据进行分析讨论，评价当前质量管理体系的有效性，找出不足之处或潜在的风险，提出改进措施和预防措施，确保持续改进质量管理体系的有效性。通过以上办法提高了各个生产环节的质量，使全社员工都积极地参与到提高图书质量的工作中来。 2.建立了科学化的质量管理体系 由于ISO 9000质量管理体系强调制度化管理、文件化管理和程序化管理，质量体系程序文件是产品所有质量活动的准则和依据。因此，贯彻和推广ISO 9000质量管理体系，能够使出版社科学地建立起生产业务流程，有效地控制图书从策划选题到市场营销的每一个重要环节，使整个生产过程都有章可循、有据可查，在规范的受控状态中进行图书的生产，从而建立了科学、规范、严谨的质量管理体系。 3.质量目标逐层分解、落实到位 根据ISO 9000的要求，我们对质量目标逐层分解、落实到位。例如强调策划编辑把好选题质量关，选题作者把好书稿质量关，加工编辑把好编校质量关，责任美编把好封面设计关。例如，对作者进行优选，对于作者的学历、职称、工作简历、著作方向、主要著作出版情况、所承担的科研情况、获奖情况等进行全方面的考察和了解，确保作者质量。有了优秀的作者，才能写出高质量的作品。同样，对书籍装帧设计单位、图文制作单位、印刷厂、装订厂每年都要进行评价，重新进行认证，对出现质量问题的上述单位要求限期改正，否则就要被淘汰，解除合作关系。只有这样才能确保图书制作各个环节的质量目标得到落实。 4.利用计算机进行图书出版管理 计算机管理的优点是高效、准确，在实施ISO 9000的管理过程中，电子工业出版社开发使用了出版管理信息系统，我们可以把图书生产流程中的重要环节找出来，让出版管理信息系统协助相关人员进行管理。例如，作译者管理，建立作译者信息数据库，方便查找、联系及选题申报。选题管理，对于已审批的选题进行登记，由于科技类图书的选题存在时效性问题，对于超过发稿有效日的选题要定期整理、汇总。合同管理，对于出版合同进行登记备案，书稿没有出版合同不能发稿。发稿管理，已完成编辑加工的稿件，需经过三审和三校才能发稿，否则不能打印出发稿单。24小时样书管理，对于24小时样书进行检查，质量合格后才能够入库。成品书管理，定期对于成品书进行质量检查，将质量数据输入计算机，便于质量查询和统计。利用现代化的管理工具，减少了人为操作可能出现的差错，保证了质量管理体系的贯彻与执行。 5.以顾客为中心，服务让顾客满意 图书经销商、广大读者、各级各类学校的教材科及任课教师、具有顾客特征的书籍作者，构成了出版社的四类顾客群体。为了有效地服务于顾客，我们在每本书的版权页上增加了质量问题投诉邮件地址，盗版侵权举报邮件地址，开通了服务热线电话，相关部门还有专人