强化医院收费管理 提高综合效益.docVIP

强化医院收费管理 提高综合效益一、领导重视是做好收费管理工作的关键。长期以来，收费管理在医院管理体系中一直处于配角地位，医院主要领导基本均系医学专业毕业，在管理理论方面缺乏专业知识和实践经验，对医院收费管理重视不够，医院管理缺乏科学、系统、有效的收费管理理论。今后，要把收费管理纳入医院综合目标管理，成立收费管理领导小组，为收费管理提供强有力的组织保证。首先，专职物价员要利用医院的信息管理系统，在医院收费管理领导小组讨论研究后，严格按照国家物价政策，负责医疗服务项目增减，价格维护，录入医疗收费系统中的药品名称、规格、单价、厂家以及医疗检查项目名称、单价、执行科室等信息。收费人员只要录入医疗服务项目名称和数量，系统便能自动计价，这样就杜绝了自立名目、乱划价、乱收费现象，维护了医院和病人的利益。 二、坚持以方便群众就医，提升医院服务水平为中心，合理安排收费窗口。作为患者，来到医院第一个接触的就是收费处，收费处在一定程度上直接代表了医院的形象。门诊楼一般都分为好多层，一楼必须设收费窗口，而且离急诊科不要太远。与药房同层的应该多设收费窗口，避免患者上下楼的麻烦，此层的收费窗口应列为重点收费窗口，既要多，又要全，“多”是指自费窗口与医保窗口要保证数量，使病人排队等候时间不超过十分钟。“全”是指普通收费与医保收费都要设置，随着国家医保政策的完善，医保病人逐渐增多，于是在保证收费处人员数量的同时也要讲究素质要求。另外，重点检查科室如检验科、功能科的楼层也应列为重点楼层，做检查的病人多了，收费处也应该做出相应的调整在此楼层设置相应的收费窗口。 三、派专人负责票据管理，减少不合理退费行为发生，维护医院的经济效益。收费票据由医院财务科派专人持相关手续向当地财政票据管理中心领购，购入票据后，应由财务科验收入库，并派专人负责登记收费票据的购入日期、起止号码等。收费人员在领用发票时，必须对所领用的发票进行检查，如发现有缺联少页、重号少号，字迹模糊不清等印刷质量问题，应停止使用所领用的发票，并将其及时送回财务部处理。票据管理员要按人设分户账。财务部门应当定期对收费部门领用的发票进行检查，对其领用的票据进行严格控制，用完后及时收回并办理领用注销手续。票据的收据联打印上提示如：“此发票有四舍五入”、“当日取药有效”、“退费请在七日内办理”。不要轻视这些温馨提示，它能避免好多不必要的纠纷，对病人是一种责任，对医院是一种保护。票据审核人员每日对收费票据进行审核，检查登记，对于药品的退费如果病人还没有取药，票据上必须有开方大夫签字，检查退费，必须有检查科室相关主任签字，如果主任不在，值班人员双签，如涉及到治疗费用也必须由相关科室主任签字，同时患者也要签字确认收到退费的金额，并留下联系电话（以备电话回访之用），票据的回执收据齐全，药品处方检查化验单与票据一并收回。作废票据要求收据与回执齐全，并且必须是当天结账前发生的事项，在作废的票据上必须说明作废原因。最后与日报表一并上交财务科。 四、实行就医一卡通，实现医院的电子化管理。信息化是现代化医院发展的必然要求，医院信息系统（HIS）目前正处于由传统的面向医院事务管理转入到与临床医疗信息相结合的第三阶段。就医一卡通是指在一个局域网内采用一个中心数据管理来达到一卡通用的目的。患者凭一张卡进行挂号、交费、检查、取药，它可以利用医院有限的门诊资源提高门诊挂号、收费、就诊、取药等环节工作效率，缓解病人就诊矛盾，降低患者在医院现金交易而带来的风险，还可以把原来分散的划价和收费等流程整合起来，缩短看病时间，减少排队现象，解决了长期以来的”长、乱、错”现状，在方便患者的同时，提高医院的科学管理水平。真正实现医院以病人为中心的全面信息管理的“数字化医院”。就医一卡通既能满足医院现代化管理的需要，又能满足员工、病人以及病人家属和其他访客的各种需求，其电子管理功能将使医院实现电子化管理，提高工作效率，加强院务管理，降低管理成本；其电子认证功能将使患者享受到“一卡在手，通行全院”的便利，患者只须到挂号收费处一次，就诊环节减少避免了病人的往返奔波，为患者节约了大量时间；其电子钱包功能将使整个医院拥有一个“真正无现金的医院”，持卡人在医院内进行非现金交易，与院方形成各种支付关系，通过电子钱包进行结算，由以往的“先消费后付款（记账式）”的资金运作模式变为“先交款后消费”，这对于医院的资金安全性管理起到了极为积极的作用。 加强医院的收费管理，以病人为中心，把合理收费落到实处，让病人就医放心，交费安心，减少了医疗纠纷，消除了患者的疑虑，在建设和谐社会的今天，医患关系也是亟待和谐的地方，规范医院收费管理，有利于医院的生存和发展，使医院在社会上树立了良好的社会形象，实现了经济效益与社会效益双赢。 （作者单位：河北省中医院）