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护士长共情能力作用探究[摘要] 共情是一个人进入他人精神世界并充分理解他人的能力，高共情能力的人有利于构建和谐关系，确保工作高效率。关注共情和共情能力的研究，本文综述了共情和共情能力的概念及作用，护士长增强共情能力的方法，探讨了护士长共情能力对护理管理工作的影响。促进护士长增强共情意识，提高共情能力，从而正确处理好与领导、患者、医生、护士、患者家属的和谐关系，构建和谐护理团队，提高患者及护理人员满意度，提高工作效率，确保工作质量，构建和谐病房。 [关键词] 护士长；共情；共情能力；和谐病房 [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）10（a）-092－０2 The study of the empathy ability of nurse head JIANG Ya (Department of Surgery, the Fourth People′s Hospital of Taian City, Shandong Province, Tai′an 271000, china) [Abstract] Empathy is the ability of one people can enter other people′s world of spirits and understand their sides greatly. The people who have high ability of empathy can build harmonious relationship and ensure high work efficiency. Pay close attention to the progress of empathy and empathy ability, this text summarizes the conception and function of empathy and empathy ability, the method of enhancing the nurse head′s empathy ability. Discuss the influences of the empathy ability of nurse head on the effects of nursing administration. Promote the nurse head to enhance their consciousness and ability of empathy. Improving the empathy ability of nurse head is to predict the relationship of nurse head and leaders, patients, doctors, nurses and relatives of patients, structure harmonious care team, enhance the degree of satisfaction of patients and nurses, improve the work efficiency, ensure the quality of nurse practice, structure harmonious ward. [Key words] Nurse head; Empathy; Empathy ability; Harmonious ward 护士长是病房管理者，在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用，更要做好与各方面的协调，处理好与科主任、护理部的关系，处理好护患关系、护护关系、医护关系、科室关系，积极主动与相关部门及相关的人员进行各方面的联系[1]。因此护士长处理人际关系的能力在一定程度上决定了护理管理工作的质量。而共情是人际交往过程的一个重要的组成部分[2]，因此护士长的共情能力是决定能否正确处理以上各种关系的关键因素，对科室护理工作发展及和谐病房的构建将起到至关重要的作用。 1共情和共情能力的概念 1.1共情 人本主义心理学创始人Rogers于1957年提出共情的概念，共情是个体体验他人的精神世界，如同体验自身精神世界一样的能力[3]。张玉芳、李继平[4]提出共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力，要求一个人能够进入另一个人的精神世界，就如同自己的精神世界一样，以期更好地理解需要帮助的个体。 1.2共情能力 邱玉芳等[5]指出，共情能力是设身处地、认同和理解别人的处境和感情的能力。共情能力也就是换位思考，如果是我的话会怎么样，