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江苏省个性化旅游信息服务探究[摘要]随着中国经济的高速发展和国民收入的提高，以及旅游业自身的日渐发展成熟，提供根据客户各自需求自行设计和定制的“个性化旅游”是非常必要的。本文主要针对江苏省的个性化旅游信息服务需求进行调研，得出如下结论：对服务商提供的景点进行评估，然后根据客户自身行程的要求以及景点运营时点的限制，为其提供旅游信息服务。 [关键词]个性化旅游 信息服务 [中图分类号]F592.3 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0122-02 前言 江苏是一个旅游资源大省，2011年全国各省旅游总收入排行中江苏再居首位，旅游为支撑全省经济保持较快增长做出了重大贡献。上海世博会、南京青奥会又给江苏省旅游发展带来了巨大机遇，如何科学发展江苏省旅游是目前研究的热点。传统旅游是满足客户观光浏览需求的“到达型旅游”，随着社会的发展、时代的进步，人们需求的进一步丰富，这种常规的“半军事化”团队出游模式无法满足游客越来越多样化的出行需求，旅游市场的细化趋势也日渐明朗，定制“个性化旅游”成为更多人出游时的首选。 个性化旅游是客户对服务商提供的不同产品进行选购，再按照客户要求进行包装和销售的组合型旅游产品。从客户体验角度来说，首先由他对服务商提供的景点进行评估，然后根据自身行程的要求以及景点运营时点的限制，选择最合适的旅游线路，使得客户满意度最大化。这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而且要根据客户的不同要求为其进行个别的服务。客户可以根据自身需求，从服务商提供的“菜单”中挑选所需的品种，也可以指定线路寻求出行服务。它和一般意义上的只管订票订房的“自助”服务不同，服务方还需提供咨询和帮助策划之类的服务。如此一来，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹；同时不同的年纪甚至职业的客户对旅游都有着不同的要求，价格、节奏、质量、时间，各人的承受能力也不一样。旅游业是信息密集型产业，旅游业的核心是信息，《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》将旅游信息化作为未来的一项工作任务，个性化旅游信息服务已经成为未来旅游发展的重中之重。由此可见，“个性化旅游”市场应借助日益成熟的3G网络与电子商务的广泛运用，提供根据客户各自需求自行设计和定制旅游方案的旅游信息服务，即订单式服务，是非常必要的。 一、国内关于个性化旅游信息服务的研究 目前国内对于个性化旅游信息服务的研究主要在以下几个方面：（1）从心理学角度出发，运用心理学的理论和方法分析旅游客户的感受、个性化旅游动机等心理现象和规律，探索个性化旅游的发展对策；（2）分析个别省、地区个性化旅游发展情况的现状及未来趋势，目前为止尚无对个性化旅游产品具体方案的设计研究；（3）极个别旅行社开展的在线服务有个性化旅游定制服务，目前也只处于摸索阶段，数量和形式相当有限；（4）研究个性化旅游信息系统中用户建模技术，证明设计个性化旅游信息系统是可行的，但没有设计具体的个性化旅游信息服务方案；（5）国内也有两位学者利用蚁群算法求解了团队定向问题，但并没有将此用于旅游方面。 二、国外关于个性化旅游信息服务的研究 国外对于这方面的研究现状及趋势主要在以下几个方面：（1）对于团队定向问题的研究较为成熟，这些问题的研究多应用于车辆调度、校车调配和出租车呼叫等领域，但将其应用于个性化旅游服务仍处于空白状态，在个性化旅游方案设计中如何将客户偏好与路线选择进行互动是值得深入的领域；（2）考虑到旅游景点都存在运营时点的限制，为客户设计的个性化多日旅游方案实质上是带时间窗约束的团队定向问题（Team Orienteering Problem with Time Window， TOPTW），而这一问题的研究成果不多，本课题拟将焦点投注在基于和声搜索的TOPTW快速有效算法设计上；（3）现有文献在具体指导生产、生活实践实例较为模糊，本文提供根据客户各自需求自行设计和定制旅游信息服务的具体方案。 三、个性化旅游信息服务是未来发展趋势 为了选择真实的客户需求情况，笔者在江苏省旅游最具代表性的三大城市南京、徐州、苏州发放了200份调查问卷，通过统计表的数据分析，我们可以发现个性化旅游信息服务未来发展趋势如下： （一）个性化旅游信息服务的消费者以年轻人为主导 根据问卷调查数据显示我们可以看出，在200份问卷中50%的调查者在24～30岁这个年龄段，而30～40岁占了21%，50岁以上占4%。根据此数据，旅行社应该加大对年轻人特别是年龄在35岁左右的个性化旅游信息服务的宣传工作，让更多的年轻人了解个性化旅游信息服务的形式和内容，促使他们来消费，同时也不能忘记数量较少的老年人的个性化需求，应根据其需求推出符合他们的服务方案。