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一种面向KPI 的业务运行质量预测模型设计1
王媛 1, 2,李炜 1, 2
1 北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室,北京(100876)
2 东信北邮信息技术有限公司,北京(100191)
E-mail :wangyuan84@
摘 要:本文基于已成熟的彩铃业务运行质量分层评价模型,针对业务质量概念抽象无法直
接量化和预测的难题,采用“分而治之”预测思想,面向能够描述业务运行质量的关键性能指
标(Key Performance Indicator ,KPI ),设计了一种在KPI 粒度实施预测的基础模型。论述
内容主要为基于一次移动平均算法对业务 KPI 执行预测的模型建立过程以及详细的操作步
骤说明,并以某省彩铃业务KPI——铃音下载次数为例,探讨了该方法的适用范围和应用价
值。
关键词:KPI;业务运行质量;预测模型;一次移动平均
1 引言
近年来,随着信息技术的飞速发展,电信市场中增值业务规模不断扩大,用户对业务服
务质量的要求显著提高,如何在业务问题发生之前即能觉察并预防,成为了业务提供商普遍
关注的焦点。因此,从保障网络业务服务质量稳定性的角度而言,电信业务的运行质量预测
具有非常重要的价值。
从目前预测技术应用来看,在电信行业中运用仍属凤毛麟角,其原因显而易见。第一,
[1],它们之间复杂关系分析会导致算法的复杂度指数级增长;第
电信数据本质是多维属性的
二,数据均是以时间粒度采集并保存于数据库中,随时间积累其数量巨大,操作起来非常困
难,导致工作效率降低。第三,预测作为对未知需求的预报,一般需要表示成为明确的数量
关系[2],是可以测量验证的。由此可见,预测必须是对实际情况有的放矢,并借助相关经验
和成熟算法,在可操作复杂度之内的能够按计划实施进行的。基于这样的考虑,本文参考借
鉴了成熟的彩铃业务运行质量分层评价模型,将抽象的业务质量转换为量化后的 KPI 数值,
并结合对多种预测算法的比较分析,设计基于移动平均算法实现的一种面向业务 KPI[3] (关
键性能指标,Key Performance Indicator )的业务运行质量预测模型。
2 彩铃业务运行质量评价模型
在进行更深入的预测模型讨论之前, 有必要先说明彩铃业务运行质量分层模型结构和
特点。并在此基础上确定预测的目标对象并设计合适的预测算法模型。
2.1 业务 KQI-KPI 模型
[4]
图 1 展示的是彩铃业务服务质量评价模型的分层结构图 。其中,抽象化提取出4 个彩
铃业务 KQI[3]
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