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浅谈高校图书馆信息服务管理中馆员管理存在问题和对策摘要：馆员是信息服务的主体，是信息服务中最重要的制约因素，因此馆员管理问题已经成为高校图书馆信息服务管理工作的根本问题，它直接影响到整个图书馆信息服务的质量和信息服务工作的深入开展。因此，找出并及时解决馆员管理工作中存在的问题，已经成为做好图书馆信息服务管理工作的前提保证。 关键词：信息服务管理 馆员管理 目前，高校图书馆普遍存在管理体制落后的问题，仍然没能改变传统图书馆 “重藏轻用”的传统管理思想，与科学管理理论方法严重脱节。对人员缺乏动态的管理制度，同时经费管理方面存在很大问题，低水平重复建设现象严重。在这些问题当中，馆员管理问题成为信息服务管理工作中的首要问题。笔者根据从事高校图书馆信息服务的工作经验，立足图书馆管理者的角度，找出馆员管理中存在的普遍问题并提出了解决对策。 一、馆员管理中存在问题 1.1 信息服务人员配备不足 信息服务的工作包括信息咨询、网络建设、信息检索等多方面内容，因此应该包括图书馆网站规划与建设、计算机系统维护、信息参考咨询等各类人才。而在大多高校图书馆中，信息服务人员都配置不足，导致了信息服务的工作只停留在简单的知识加工和信息采集层面，从而制约了信息服务工作的深入开展。 1.2 馆员学科和素质结构不合理 馆员的素质结构直接影响到图书馆信息服务水平，也是做好信息服务工作的必要条件。图书馆馆员的素质结构主要包括专业结构、职称结构、性别结构、年龄结构等多个组成部分。目前，在高校图书馆从事信息服务工作的馆员中普遍存在以下几个方面问题： 第一、 专业结构不合理 由于信息服务方式的多样化，馆员在掌握自身专业知识的同时，也需要掌握其它的专业知识。图书馆完整的专业结构的形成，需要做到各种专业人员的优化。目前，高校图书馆普遍存在专业结构不合理的情况。 第二、 职称结构不合理 图书馆理想的职称结构是由初级人员做基础、中级人员做骨干、高级人员做带头人的立体结构。使不同专业水平的人员各展其能，发挥自身优势，从而发挥整体效率。目前，好多图书馆存在初级人员做中级人员的工作，出现无法完成工作任务的被动局面。 第三、性别结构不合理 图书馆信息服务工作不仅是一种脑力劳动，也是一种体力劳动，所以在性别结构中，应该形成男女对半结构。男同志可以负责计算机系统维护等体力劳动较多的工作，而女同志可以负责参考咨询、信息检索等细致的工作。目前，大部分图书馆女性馆员较多，虽然工作中可以做到细致耐心，而且对读者来说更有亲和力，但是在工作中缺乏魄力，动手能力欠缺。男女馆员比例上的不均衡，也在一定程度上制约了信息服务工作的开展。 1.3 在管理中培养馆员服务意识不到位 图书馆员的服务意识很大程度上决定了图书馆能否为读者提供满意的服务。但是在高校图书馆中普遍存在“重物不重人”的现象，只重视图书馆基础设施的建设以及经费的投入，而忽视了人力的投入，尤其是人员服务意识方面的培训工作。 二、针对人员管理问题提出的解决对策 2.1 争取编制用以配备适应新型信息服务方式的人员 信息服务工作的多样化要求图书馆信息服务人员除了具有专业知识，还要具有较高的外语水平和熟练的信息检索技能，同时也要具备一定的科学管理能力。因此，图书馆应该积极争取编制，广纳人才。 2.2 缩小信息服务人员各种素质结构上的差距 针对馆员素质结构上的不合理，图书馆应该采取相应措施加强馆员队伍建设，而开展继续教育是馆员队伍建设的有效手段。主要方式有： 在职教育：在职教育已经成为目前高校图书馆继续教育的重要组成部分之一。目前，我国图书情报学已经形成完整的在校教育体系，包括中等教育、普通高等教育和高等专门教育三个层次以及中专、大学专科、大学本科、双学士、研究生班、硕士研究生班和博士研究生班等七个级别。其中，本科以上高校每年招收一定名额的在职研究生，因此，图书馆可以通过轮流的方式选送馆员去进修深造，逐步消除馆员素质结构上的差距。 专业技能培训：这种培训主要是补充馆员知识技能。通过组织馆员参加图书馆相关的各类技能培训班的形式进行。 图书馆领导应该充分认识到继续教育的必要性，把图书馆馆员的继续教育工作列入工作计划，通过继续教育工作的开展，缩小信息服务人员在专业结构、知识学科结构上的差距。 2.3 创新信息服务人员激励制度 在图书馆内部，可以通过建立完善和科学的激励制度，开展多种形式的培训工作，进一步提高图书馆员的服务意识。好多高校都采取精神激励与物质激励两者相结合的方式。 图书馆精神激励一般采取的方法有：1、在全馆开展评选“服务之星” 的系列活动。通过“服务之星”的评选活动，选出馆内服务水平较高的馆员，并给予奖励，目的就是全面提升馆员的工作热情和服务水平。2、