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煤炭企业如何开展全面质量管理浅议摘要：开展全面质量管理，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高企业员工素质，激发员工的积极性和创造性为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，提升企业质量管理水平。 关键词：全面质量管理 目标 程序 全面质量管理工作以“质量”为中心，依靠的对象是企业中的各个层次和所有部门的人员即全体员工，强调人的作用、全员参与、建立有效的质量体系并不断改进，以搞好企业内部各项管理为基础，以提高人的素质，调动人的积极性，做好本职工作为核心，实现企业自身发展，不断提高经济效益和社会效益，达到产品或服务的质量标准、规范，实现符合性质量，同时不断地改进质量，开发新产品，提高服务质量，实现适用性质量，更好地挖掘行业潜力，促进企业的发展。QC小组（质量管理小组）则是实行全面质量管理的组织形式。 一、全面质量管理的特点 在我国煤炭企业中，QC小组是以提高企业员工整体素质、激发职工的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为宗旨的质量管理形式，QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的企业员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。其性质是企业员工全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加民主管理的经验与科学管理方法相结合的产物，是员工参加企业民主和创新管理的新发展。企业中的QC小组，在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法以及其他一些可应用的科学方法，强调活动程序的科学化，运用PDCA循环的科学程序来开展活动，因此，全面质量管理具有明显的自主性，实行自主管理，自我教育，自我提高，相互启发，充分发挥职工的主观能动性和创造性；明确的目的性，提高素质，共同进步，为社会和企业创造更多的财富；严密的科学性，采用科学的技术方法；广泛地群众性，人人参与，献计献策，充分发挥群体优势的有效组织形式，是职工群众在活动实践中学习科学知识，提高工作能力的大学校；高度的民主性，各抒己见，集思广益，各显其能，实现共同的目标。 二、全面质量管理的作用 在煤炭企业实施全面质量管理，成立QC小组，其作用是：1、有利于企业开发人力、智力资源，提高企业员工的素质；2、有利于企业预防质量问题和改进质量；3、有利于企业产品、服务上等级；4、有利于企业创造更多的社会效益和经济效益；5、有利于企业全员参加管理；6、有利于企业改善人与人之间的关系；7、有利于企业管理工作的加强；8、有利于实现企业的方针目标；9、有利于企业促进物质文明和精神文明建设；10、有利于企业员工加强技能学习，实现岗位成材。 三、全面质量管理基本工作方法 （一）QC小组注册登记 成立QC小组，首先要进行注册登记，取得企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级的承认，在以后的活动中，可以得到各级领导的支持，也有资格参加各级QC小组的评选。同时，每年要进行一次重新登记和检查验收，即组建后，连续有课题开展活动，以督促QC小组进行不间断的技术攻关和技术应用，并进行技术推广。 （二）QC小组活动类型及目的 QC活动分为四种类型：1、攻关型：“攻关型”QC小组，以解决质量关键为目的，攻克生产技术运用中的难题及新技术的推广应用，采取有效的质量管理的理论和方法，进行质量改进，以追求最佳效益。2、管理型：“管理型”QC小组，它是以管理人员组成的，以提高工作质量、解决管理中的问题，提高管理水平为目的。3、现场型：“现场型”QC小组，以班组和工序现场的职工为主组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量为目的，活动的范围主要是在生产现场，它是吸引企业员工参与质量管理的一种好形式。4、服务型：“服务型”QC小组，它是由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，在各自岗位上开展活动。 （三）QC小组基本构成及开展程序 QC小组其组成为组长和组员，组长由一般工作经验丰富、有组织领导，联络协调，指导推进能力的人员担任，组员则由有善于独立思考、有解决问题、追求新知识、新技术的好学上进的班员组成，使企业的学习技术、学知识的气氛愈加浓烈。在开展QC小组活动程序上，要按照PDCA循环法，对每次提出的课题进行了P：PLAN，计划；D：DO，执行；C：CHECK，检查；A：ACTION，处理 质量管理活动的四个阶段，为了便于指导质量管理活动，各阶段分为若干步骤：P阶段：包含四个步骤：现状调查，原因分析，确定要因，制定对策；D阶段：实施，就是按计划去做；C阶段：检查，通过活动后情况与制定的计划目标想比较，来检查活动的成效。A阶段：巩