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用热线电话打造城市新闻广播频率摘 要：郑州新闻广播在近几年的发展过程中，通过增加听众热线参与节目以“新闻+热线谈话”的方式，走出了一条中国城市新闻广播发展的创新之路。本文在分析了热线电话在城市广播媒体中的优势的基础上，结合郑州新闻广播在打造全热线频率的实践，重点论述了城市广播媒体应该如何利用新闻热线打造频率品牌的问题，并就此问题提出了建议。 关键词：城市广播 热线电话 互动 2011年12月14日，《人民日报》在《暖流》专栏以《郑州今夜不寒冷》为题，报道了郑州电台新闻广播（下称郑州新闻广播）中断正常节目播出，插播寻人启事，帮助听众寻找走失亲人的感人事迹。事情是这样的：2011年12月11日晚上，郑州新闻广播《今夜不寂寞》节目进行到23点多时，一个求助电话打来，请求节目组帮忙寻找自己的姥姥。寻人信息播出后，很快就有听众打电话到节目组反映：10分钟前他见过老人，地点在郑州市中州大道金水桥下。从这一刻开始，金水桥下热闹起来，出租车、私家车司机，人民警察、巡防队员、附近工地的民工，边寻找边将热线打进直播间，传递着自己发现的最新信息。很快，老人被听众送到派出所，午夜时分老人就与家人团聚了！ 其实，这样的情景，每年在郑州新闻广播的节目中都会重复上演几十次。郑州新闻广播的“纪实热线节目”充满了新闻的真实性，深深打动着收音机旁的听众。 随着城市框架的拉大、机动车辆的增加，广播在移动收听上赢得了新的增长点。现在判断一套广播节目是否成功，大多数情况是看收听率和吸纳广告的能力。广告商的意见越来越受到媒体的重视。从中国大中型城市来看，以交通信息、音乐、新闻播报为主要形式的广播节目占有一定的市场，因此，所谓精致的、欣赏性强的、信息量大的节目受到欢迎，而热线参与节目和主持人个性则受到一定限制。就音乐广播来讲，部分广告商希望他投放的音乐频率语言量要控制，最好少到可以忽略的程度才满意。所以，不少城市广播电台开始缩减以热线电话参与为主的节目。 一、热线电话在城市广播媒体中的优势 中国目前是“四级办广播”体制，结合覆盖范围和所承担的职责来讲，中央电台、省级电台可以减少相对拖沓、不宜控制的热线类节目，而在市、县级广播电台，应该给热线节目留下较大空间。 1.广播与电话是天然融合的两种媒介 我国大陆最早采用热线直播的是1986年开播的珠江经济广播电台。笔者认为，1988～1992年间，常见的热线节目主要是娱乐类节目，如猜谜游戏、点播歌曲等；1992年之后主要的热线节目是“夜话类”和舆论监督类节目，主要开办在新闻综合、经济频率。2000年之后，随着受众的变化，音乐、交通广播开始在城市受到移动人群的欢迎，其注重节目信息量和欣赏性，因此，热线电话参与的节目呈减少趋势。 电话参与广播节目有一定的局限性，节目的主动权从某种角度上来说，是交给了不确定的听众，节目质量很难把握。当手机普及后，部分热线节目改成手机短信参与，能够有效避免播出事故，保证播出质量。在web2.0时代，特别是2011年以来，微博又取代了手机短信，成为广播节目采用的主要互动方式。 是不是以热线电话互动参与的广播节目就要退出广播市场了？答案是否定的。广播受制于传输方式，是纯听觉的媒体，虽然有广泛的想象空间，但对受众的感官刺激仍显单调。而热线节目中，除了主持人之外，还有不同声音的讲述，视角、事件等都充满了新鲜元素。虽然真实性超不过视频，但是对受众来说，真实的感觉超过了网络。热线中的交谈是全方位的，通过电台将交谈的过程传播出去，要比用一个人的声音将文字的交谈实录播送出去更具优势。因为新闻的真实性在很多时候是超过艺术性的，受众有时是会选择真实的声音，而不是好听的声音。 2.电话在广播互动中的便捷性 在当今社会，受众需要一个诉说的平台，需要便捷的社交方式，因此，微博非常火爆。广播同样是适合受众参与的媒体，拨通热线电话，就可以与人交流，自己的声音就可以直接从广播中传播出去。更何况受众本身提供的电话内容基本是本地性的，这让城市电台广播节目更具贴近性、生动性。 电话参与广播节目制作的便捷性提高了广播节目的传播速度。2010年9月19日凌晨，郑州降下了多年不遇的大暴雨，被大雨阻隔的市民通过电话不断提供路况、积水信息，听众这时就成为了市民记者。类似的情况还有很多，每逢突发天气或者在热线节目中接到突发的新闻线索，广播记者就会第一时间赶到现场，现场采访，并作电话连线报道。通过以互动为长的热线节目，城市电台新闻、交通等频率有更广泛渠道来获取信息。 3.电话参与广播节目的隐私保护优势 声音对于受众的真实性要高于文字，弱于影像，但是，对于希望倾诉、进行投诉、发表议论的受众来讲，他们很多时候希望传递自己的信息（思想）的同时，并不希望暴露自己的身份（影像）。电视采访中，我们经常会见到受