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知识经济时代图书馆应强化以人为本服务模式摘要： 以人为本的理念是科学发展观的核心组成部分，是图书馆获得可持续发展的指导性理论。本文强调了图书馆构建以人为本的服务模式的重要性，指出了应以读者为核心建设与时俱进的高效图书馆，并从行为准则、读者权益、互动交流、讲座体系四个角度探讨了图书馆以人为本服务的具体模式。 关键词： 知识经济时代 图书馆 以人为本 服务模式 以人为本的理念是科学发展观的主要内容，是图书馆文化的既定组成部分。图书馆事业的可持续发展必须将以人为本作为前提，它是融合图书馆事业与市场经济体制的基本原则，是科学发展观在图书馆建设中的广泛运用。[1]88—89以人为本的思想是将读者放在核心位置，让其享受温馨和谐的服务，这既是图书馆工作的方针，又是图书馆改变低效模式的根本途径。从内容上而言，以人为本的思想一方面强调人的价值及对生命的尊重，高举人权大旗，凸显人的精神，人是服务的根本目的。另一方面强调对读者认知结构的研究，深入地了解读者、关心读者，在图书馆内构筑以人为本的情境，倾注人文关怀，弘扬以人为本的理念。 1.构建以人为本服务模式的重要性 以以人为本为核心的科学发展观是当代中国现代化建设的指导性理论，它进一步明确了党和国家工作的重点，始终以人民的利益为核心，不断满足人民群众的物质需求和精神需求，从而实现人们素质的全面提升。图书馆以人为本的理念正是以上述理论为根基，主要体现在为读者的人性化服务。它的主要作用是通过直接或间接的方式去满足广大读者多样化的需求，以读者为中心，充分体现图书馆“读者至上、以人为本”的根本宗旨，从而不断强化服务功能，为图书馆的大力发展赢得先机，同时这也是图书馆服务职能转变的主要方向。 2.以读者为中心，建设高效图书馆 在经济高速发展的今天，人民群众对物质文化的需求日益提高，尤其是精神上的需求不断提升。这就需要图书馆在建设过程中树立以读者为中心的以人为本的理念。首先，要将读者视为图书馆发展的生存命脉，图书馆是因为广大读者而存在的，失去了读者，图书馆就失去了存在的意义和价值。简言之，图书馆的发展是与读者的需求一脉相承的，读者的需求决定了图书馆发展的方向，而不同的读者由于所处的环境、教育的程度及知识面的差异，造成读者需求上的差异，图书馆则必须以敏锐的视角抓住读者的心理，始终以读者的精神需求为发展目标，才能将图书馆的服务功能淋漓尽致地发挥出来，从而推动其大力发展。其次，满足读者的需求不是单方面的心理需求，而是全方位的精神需求，其中既包括读者当前的精神需求，又包括读者未来的精神发展需求。这就需要图书馆从微观处根据时代发展的趋势对读者的心理需求进行全方位的研究，从而精准把握。最后，以读者为核心的以人为本的服务理念是图书馆实现现代化管理的根本理论，也是彰显图书馆人文理念的具体表现。图书馆的一切工作应以读者为中心，想读者之所想，乐读者之所乐，忧读者之所忧，做读者的贴心人，为不同层次读者提供和谐的立体式服务。 3.用以人为本的模式加强为读者服务的功能 3.1将以人为本的理念确定为图书馆服务的准则 从客观角度而言，图书馆所有的工作皆是为广大读者开展的，因此在提供服务的过程中应体现读者的主体地位，让读者享受到“贵宾式”的待遇，用亲切和蔼的态度去对待每个读者，微笑地面对每次借阅、耐心回答每个问题，并综合图书馆的各类资源及服务性的职能，构建一个以读者精神需求为导向、以人性化服务为目标的服务系统，让以人为本的理念成为图书馆工作人员自行遵守的服务准则，让以人为本的服务思想渗透至每一个细节、每一次常规服务，让广大读者真挚地感受到图书馆的温馨和谐，真切体会到图书馆所带来的欢愉之感，让读者们在查阅资料、阅读书籍的过程中有轻松愉悦的心情，产生宾至如归之感。 3.2构筑民主平等的氛围，充分保障读者权限 “以人为本”的服务理念是以人为中心的服务思想，这其中还包括另外一个重要内容，就是每个人的地位都是平等的，都应享受平等的待遇和均等的教育机会，这是每个人与生俱来的权利，应给予充分保障。[2]101—102对此图书馆就应树立民主、平等的思想，构筑一个公平、公正的借阅环境，让每个读者在自由和谐的氛围中阅读书籍、学习知识，自由自在地查阅资料、获取信息，尽情享受图书馆带来的各种人性化服务。读者之间不能有等级上的差别，不管是知识渊博的学者，还是涉世不深的学生，乃至于街头商贩都应享受同等待遇，因为每个人的阅读权利都是平等的，图书馆应充分保障读者的这一权限，从而让以人为本的服务理念彻底落实，以此强化图书馆的服务功能。 3.3在互相交流中构建融洽的关系 与读者的互相交流是图书馆获得发展的重要手段，同时也充分体现了以人为本的服务理念。通常情况下，图书馆与读者的交流是通过人性化的服务及对广大读者的意见进行细致入微地