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电大学习支持服务问题探索摘要：电大构建学习支持服务体系应该从学生的需要和实际状况出发，循序渐进地建立，使现有的单方服务体系向实用的多方支持服务体系方向发展。这要求全体师生切实转变教育观念，根据教学和教务的需要和特点，建立符合当地电大特点的学习支持服务体系，确保电大系统运转实时高效。 关键词：开放教育；学习支持服务；服务体系；网上服务 中图分类号：G728 文献标识码：A 开放教育是适应知识经济社会的发展而出现的一种新型的教育模式，它突破了传统教育模式的樊篱，是对传统教育模式的革命，其革命性表现在开放性上，即学习对象的开放，由传统教育对象的整齐划一向具有不同年龄层次特点的学生开放；学习时空的开放，学生不再需要在同一时间到同一地点去学习，他们可以任意选择时间和地点学习；学习形式的开放，面授不再是主要的学习形式，由于多媒体和网络技术的介入，学生的学习呈现出多样化。 一、电大学生现状分析 当前，电大教育进入一个新的时期，电大开放教育学生具有一些新特点：免试入学；文化基础差异大；收入水平低，工作变动频繁；上班时间往往与面授时间冲突，工作与学习之间矛盾大；年龄偏小，学习主动性不足等。以肇庆电大为例，这些新特点体现在电大日常教学工作中表现为：学生到课率低、面授课接受能力不够强、自主学习能力弱、注册率下降等等。因此，探索出一种符合学生期望的、体贴周到的支持服务，对提升电大的核心竞争力有一定的积极作用。本基金项目以现代远程教育理论为基础，以肇庆电大的学生支持服务活动为研究对象，依托于“学生支持服务中心”，开展“网上服务先行，多种媒体并用，助学、促学结合，温馨体贴周到”等多种服务手段结合，在对学生网上调查和问卷调查的基础上，总结肇庆电大支持服务体系的建设在维持学生到课率、及格率、注册率等方面取得的突出效果与存在的不足，提出了“准确把握开放远程教育发展的新趋势，增强肇庆电大远程开放教育的核心竞争力”的建议，对肇庆电大远程开放教育在新的历史时期的发展具有一定的积极作用。 二、具体措施 （一）及时收集信息，分析学生特点，把握服务方向 学生服务中心成立后，为了准确把握学生的基本情况，有针对性地开展工作，对2009年秋新生进行了书面问卷调查，共收回有效答卷576份。其中，有关学生情况的统计结果如下表所示： 上述统计可以看出，参与答卷的学生中20岁以下占有量27.2%、21至25岁占19.6%，26～30岁占38.8%，80后居多；月收入在1，000～1，500元的学生占受调查学生的26.3%，月收入在1，500～2，000元的学生占受调查学生的38.9%，工资收入偏低；办事员、商业或服务业员工等一线岗位比例较高。也就是说，我们面对的开放教育学生具有年纪小，一线工作人员多，收入少等特点。 现阶段电大开放教育的学生，既有80后年轻人的优势，又有一些可能影响他们顺利完成学业的特点。年纪小，容易缺乏学习主动性和持续性，他们中有的是高考失利后转入开放教育学习的，有的是因为不愿就业被家长强迫来学习的。一线工作人员多，则意味着工作忙，可自由支配的时间少，工学矛盾突出。工资收入偏低也可能使他们在面临专业选择和学业困难时犹豫不决或轻易放弃。这些学生入学后，在整个学习阶段，既要面对学习上、时间上、经济上的三重压力，又要受到办理学籍、考务等各种手续各种程序繁杂的非学术性事务的困扰。特别是那些非专业性事务，有的虽然是一些微不足道的小事，但却涉及学校的多个部门，如果沟通不畅就会给学生的学习造成困扰，影响他们继续学习的信心。针对学生的上述特点，将学生支持服务的方向确定为非专业性支持服务。 （二）明确工作重点，实现有效学习 1.温馨体贴，多种方式助学 对于在校生，我们设计了“网上服务先行，多种媒体并用，周到体贴服务”的运作方案。网上的学生服务，主要来自两个方面，一是引导学生学会利用网上资源和信息。二是引导专职班主任利用现代教育技术，组建“网上学习社区”，包括班主任工作博客、班级QQ群、飞信群、短信平台等，提高学生支持服务的效率和质量。对那些修完教学计划规定的课程，但因各种原因不能按时毕业的学生，我们设计了充满个性的往届生关怀计划。指定专人筛选所有往届生未过关科目，逐个打电话、发短信告知报考时间、提供重修建议、复习资料，帮助他们恢复信心，最终能顺利完成学业。 2.持续关注，全过程促学 对学生的持续关注就是要求专职班主任对学生学习的全过程进行持续关注。对学生学习动态、到课、网上学习情况、作业完成情况等及时跟踪，并详细记录，及时了解、帮助学生解决学习中出现的困难和问题。目的是为了充分发挥面授教学的优势，提高教学互动的有效性，督促学生学习。学生对学校的持续关注主要是吸引学生对教学过程的持续关注和对开放教育的持续支持。 （三）改进报