统计调查入户访问实用技巧.docVIP

统计调查入户访问实用技巧统计专项调查中，抽样入户调查的成功与否很大程度上取决于入户调查员的工作质量和效率。调查员在入户调查访问时，需与被访者面对面沟通交流，接受被访者提供的第一手信息资料，并进行如实记录。因此调查员个人素养的高低、工作能力的强弱、访问技巧的灵拙等都影响着访问工作的成败和数据质量的高低。笔者结合从事统计专项调查一线工作实践，将调查员入户访问时需要具备的访问技巧作浅要剖析。 如何应对拒访 入户调查中，拒访是经常碰到的现象，此时调查员应当确定对方拒绝或不愿配合的原因，并采取相应的对策。一般来讲，拒访的原因和应对技巧有以下几种： 不理解或不明白调查是什么意思，心存戒备。此时调查员应耐心解释访问的目的，强调《统计法》的保密原则，以及对其强调对之回答内容绝对保密。在这时调查员一定要用词强调 “是访问，而不是调查”，可以有效消除被访者排斥、逆反的心理。 为什么选我们家，而不选其他家。此时调查员要说明抽样的方法及其科学性，可以解释“您是我们通过严格的随机抽样方法抽选出来的，要是访问其他家，就没有科学性了。您的意见对我们访问数据质量很重要”等等，一般效果会比较显著。 推说没有时间。此时调查员应强调一下访问时间，如“只需要耽误您10分钟时间问几个问题，会很快的，谢谢您！”调查员强调的访问时间可适当短一点，但不要太离谱，否则会影响下面的访问，让对方觉得你不诚实，一旦情绪不耐烦就可能随时终止访问。调查员不能因为对方推说没有时间或很忙就迟疑，甚至轻易放弃。 可以接受访问，但提出其他要求，比如表示先浏览一下问卷，或看看其他人的答卷等。此时调查员应强调访问的保密性，重申调查纪律是决不能泄漏调查资料的，可阅读《统计法》相关条款给他看。如“问卷和个人资料都是保密的，我对调查对象的信息资料负有保密的责任和义务，因此既不能随便把别人的问卷资料给您看，也不能随便把您的问卷资料拿给别人看。很抱歉！”此时应是树立调查员形象的好时机，因为即使你给对方看了问卷对方也未必接受访问。或许他在试探你，或许他想收走你的问卷。因此，你不卑不亢、认真负责的工作态度会让对方肃然起敬，进而重视并配合访问。 由我接受访问，因为家里的事情我做主或我最熟悉。此时调查员应解释随机抽样的方法，如“我是通过随机抽样的方法抽出被访者，有可能是您，也有可能是您的家人，仅代表个人看法，没有对错之分，不是以谁最熟悉来确定被访对象的，严格按照抽样原则确定被访对象，是保证抽样调查具有科学性、确保调查数据质量的重要手段。” 如何正确提出并询问问题内容 调查员应清楚明朗地提出问卷中的每一个问题，询问速度要适中，不要太快或太慢，在询问问题时，应当遵循以下原则： 每个问题都要严格按问卷上的题意去问，但不要死板读题目。因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都会影响到所得到的答案。但要是死板而拘谨地读题目，会让被访者对调查员的业务能力产生质疑，而且生硬的语气会让对方厌烦。正确的做法应当是以轻松自然的语气、通俗的语言讲明题意，使谈话的气氛活跃，像聊家常，不要让被访者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被访者注意，这样便于被访者理解，可提高访问速度。 访问员必须严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句子。问卷上每条题目的顺序都因不同的需要而精心安排的，切勿随意改变题目的提问顺序，因为问题的先后也影响到整个答案的准确性。 访问员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。被访者可能要求你解释问卷上的某些字、词或概念，访问员只要把题意解释清楚就行了，不要出现对问题回答的引导性语言。我们访问的目的是想知道被访者的直接答案，如果调查员加上自己的意见，就会影响被访者的判断。 紧扣主题，访问中的交谈内容要紧扣问卷中有关调查指标进行询问。当被访者滔滔不绝又偏离主题时，调查员应择机采用适当方法，有礼貌地将话题重新引回访问主题。 通过旁敲侧证得到真实数据。被访者出于多种顾虑，可能对问卷的一些诸如家庭财产等提问内容进行回避，不愿说出真实情况，或者有的被访者理解能力较弱，对一些提问理解不透，答非所问，对此，调查员一方面要多做解释工作，打消顾虑，另一方面要增强“洞察”能力，根据现场情景，以聊天的方式委婉询问，得到比较真实的调查数据。 尽量避免他人在场。有些问卷的调查内容可能会涉及被访者的财产状况、家庭隐私或个人思想，为使被访者畅所欲言，应尽可能找一个无其他外人在场的时机或环境进行访问调查，这样有利于工作顺利开展。 怎样追问才能获得真实的信息量 当被访者回答不知道或者答案不完整、不清楚、太笼统时，应重新提问或深入提问，也就是要适时追问。 追问“不知道”。一个真正的“不知道”与一个详细的答案同样重要。但