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论多业务融合环境下电信精确营销【摘要】 本文主要论述如何用精确营销来促进多业务融合下电信企业的发展：详细分析了电信精确营销的重要性及消费需求多元化，以及产品和服务相融合的意义；分析精确营销对推动电信多业融合所起到的作用及特点；分析电信推动精确营销的策略及思考。 【关键词】 电信业务 多业务融合 精确营销 自从对电信业影响深远且大事不断的2008年以来，中国的电信业正式进入了一个全新的时代。通过收购中国联通CDMA网络，中国电信获得了移动牌照，摆脱了过去全球最大的固网运营商的身份，正式进入全业务运营商的崭新角色，实现了战略转型。三家运营商在重组后，总体竞争能力都得到了进一步的提高，全业务发展下的竞争态势也会更加惨烈。如何在新的竞争环境下更好地利用自身优势，更快地扩大客户规模，更稳地占据有利形势，成为摆在中国电信人面前的重要课题。 一、我国电信在多业务融合中的新机遇 1、电信价值链精确营销的重要性 伴随着时代潮流的变迁和我国电信3G时代的来临，多业务融合步伐加快，产品业务市场的竞争已由过去简单的传统型业务竞争走向了全新型的多业务融合竞争，电信运营商的核心竞争力表现为以网络资源为基础、以市场信息、客户资源为导向的整体服务体系，重新整合生态价值链和构建开放的、分布式的生态产业链成为电信发展中不容回避的重要课题。电信生态产业链正向纵深发展，如向互联网的渗透、与广播电视的交叉融合、三网合一等，但是电信运营商的技术发展、业务选择和服务日渐同化，只有寻找到新的业务增长突破口，才能保证企业的可持续不断发展，这就要求电信企业具有细分市场的能力和敏锐洞察力，来开创全新业务模式。传统的大营销观念已是过去时，不能解决好电信运营商的市场问题，电信更需要通过全过程的、整体的、精准的营销方案来拓宽业务发展空间和稳步提升企业的核心竞争力，这种营销方案在很大程度上是要依靠电信企业与IT企业、传统媒体等有效结合。 一个可持续性开放、不断丰富、不断发展、不断壮大的电信生态系统是电信产业长期稳步发展的重要保证，更需要尽可能多的网罗各种优秀人才和优质企业参与进来。而全业务运营促进了从ICT单一产业链结构向TIME（Telecom，Internet，Media and Entertainment）型生态系统的转变，由此形成的融合环境吸引着众多的积极参与者，传统的产业壁垒被逐渐打破，产业链各环节的界限也逐渐模糊起来，最终形成一个健康、稳定成长、良性循环的生态系统。另外，产业链各方还需要将各自的优势、核心能力进行有机整合，创造出融合的全业务运营环境和能力。在未来的电信产业中，全业务运营能力将是电信产业的核心竞争力，这种能力将更多体现在对未来电信业生态系统的把握上。 2、非语音融合业务快速增长，消费需求多元化 非语音融合业务快速增长，消费需求已多元化。随着固网与互联网融合的日渐成熟，而历来作为电信产品支柱的语音单一业务近年来收入增长缓慢，日渐低值化。与之相比，非语音融合业务增长迅速，据相关数据显示，2007年上半年，电信非语音融合业务增长强劲，增值业务和综合信息服务增长达33.9，非语音融合业务增长26.9%，占整个收入比例达1/3以上。按中国电信的规划，未来五年内，非语音融合业务将占到总业务收入的45%，增长空间巨大。随着中国网通开通中国首家全视频门户网站、中国移动收购凤凰卫视的股权，非语音市场成为电信企业在融合市场中的必争之地。消费市场高速增长是多业务融合的主要推动因素之一。由于消费者接受能力的不断提升，以及新业务或替代业务的不断出现，消费者对电信业务的需求呈现多元化与个性化并存的局面。但是电信的传统营销模式以大众媒体为导向，对新业务的推广通常采取广而告之的方式，成本巨大，且收效甚微。面对不断变化的市场环境，我国电信业务推广需向融合的小众化、精准化转变。 3、市场产品和客户服务相融合 专业化趋势明显的现今，产业融合已经不是传统意义上网络和业务的替代，而是一种自上而下的市场产品和客户服务的融合，专业化趋势越来越明显。在融合的浪潮中，产品技术、客户服务、业务趋同，电信企业需要对市场开拓具有呈前启后性，开创、创新业务模式，开发新市场，新环境、新品牌、树立核心竞争力，营造专业服务品牌形象以实现业务收入的持续增长。业务融合不是产业混沌一体的发展，也不是市场全众化的经营。在市场化的竞争态势下，电信企业的成功越来越依赖于精细化管理和精准的市场运作，从市场及客户细分中谋求专业的、理性化的发展，将是电信企业发展的绝佳选择。 二、精确营销对推动电信多业务融合的作用 1、电信企业精确营销的定义、特点 电信运营的精确营销就是在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道、以合适的方式将合适的业务营销给合适的客户。其精髓就在于如何完美的把握住这六个合适，