网电部短信平台应用方案20140903.docVIP

网电部短信平台应用方案随着手机的普及与人们生活节奏的加快，短信用于提升服务手段、提高服务效率及效益方面的用途越来越广。与其他行业相比，医疗行业应用短信的程度并不算高，主要原因在于医疗行业的进入门槛相对较高，医院信息系统相对比较复杂，以及相关的商务模式没有明确。而随着医院的服务意识与服务手段的提升，以及目前面临的众多患者与医院之间交互需求，短信作为一种信息传递方式以其贴身、及时、廉价，可交互、可自动化处理等突出的优点，引起了医院及医院信息系统提供商的关注。 目前，短信已广泛地运用于医护人员会议通知。但短信用于医院地业务流程及对患者的服务方面，目前还在萌芽状态。医院信息系统提供商的合作，为医院增加服务手段、提升服务，并通过此来提高医院的效益，同时为医院信息管理系统增加新的功能、新的卖点。二、使用效益 1、就诊、结果信息的发送：对于有些就诊和项目，需要一段时间后，才能有结果。采用短信方式发送此信息，可以大大节省顾客的时间。如：当收到“，祝您身体健康![医院]”时，顾客就无须再到医院化验结果了。 2、医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊。短信内容示例：“尊敬的患者，根据您上次就诊的时间，我们提醒您明天别忘抽空来我院复诊。为了您的健康，请多关心自己。医院”。此功能不仅能有效提醒患者复诊，巩固健康，而且能传达体贴关怀之意，让患者感动。除此之外，还能使医院的就诊率提高，帮助医院进一步提高效益。 3、保健提醒： 4、广告宣传利用短信群发在节假日的时候推出一些送温暖行动、发布信息等，以此提高人气。短信内容示“即日至活动,通过电话网络预约可获” 注意事项短信群发可能会扰乱别人的正常生活，最好只发送通知、祝福等关爱短信，以免引起客服反感。【温馨提醒】请轻轻取出您拔牙创口处的棉球或纱布，切勿猛力吐出，以免影响伤口愈合。如有出血不止的现象请及时与我们(您的主治医生)联系。【】术后4—5天 【温馨提醒】请于今日XXXX(时间)来我诊所(医院)复诊。复诊项目：缝合创口拆线!【】拔牙后24小时 【温馨提醒】 可以正常刷牙漱口了，术后两天的饮食应尽量温凉、稀软，避免用拔牙侧咀嚼。一般拔牙创口的愈合期为5—6天。 【】首次就诊 【温馨提醒】 XX 女士(先生)，通过对您口腔检查，和与您面对面的交流和沟通，我们已了解您对牙齿矫正的要求和想法。请于次日来诊所复诊。复诊项目：拍摄X光片，取模，拍摄牙颌、面相照片，初步制定矫正计划。 【】正畸前治疗患牙 【温馨提醒】 开始矫正之前，必须治疗口腔内的牙体、牙周疾病，如治疗龋齿、清洁牙结石等，否则会影响矫正效果，严重的还会导致矫正失败。因此，一定不要忽视牙齿状况检查。 【】二次复诊(签订矫正) 【温馨提醒】 XX 女士(先生)，请于今日XXXX(时间)(同意书和初戴牙套) 来我诊所复诊。复诊项目：签订口腔正畸知情同意书进一步确认矫正方案。 【】分牙后复诊 【温馨提醒】 XX 女士(先生)，请于今日XXXX(时间)来我诊所复诊。复诊项目：摘去分牙簧、粘托槽(初戴牙套)。 【】初戴牙套 【温馨提醒】 牙齿矫正期间需要注意的事项：1、太硬、太粘的食物应该尽量避免、少吃;2、注意口腔卫生，尽量将托槽和牙缝中的食物残渣清除干净，以免龋齿和牙周病的发生;3、如遇到托槽脱落等特殊情况应及时与主治医生联系，切勿自行处理。 【】定期复诊 【温馨提醒】 XX女士(先生)，请于明日XXXX(时间)来我诊所(医院)复诊。复诊项目：……(矫正加力，更换矫治器隐形矫正等)【】戴保持器 【温馨提醒】 XX 女士(先生)，请于明日XXXX(时间)来我诊所(医院)复诊。复诊内容：1、摘除矫治器;2、取模制作矫正后的牙齿模型;3、定做保持器。 【】保持器期间 【温馨提醒】 保持器的配戴事项：1、初戴保持器应保证每日24小时配戴，后期可慢慢减少配戴时间。2、按照医生交代的摘戴方法摘戴，以免造成保持器损坏。3、做好保持器的清洁 护理 ，摘下来时可放清水中浸泡。4、配戴期间出现保质期破损或不合等现象应及时与医生联系。 【】矫正结束 【温馨提醒】 为了保证牙齿矫正最佳效果，请定期来我诊所复诊，以便我们及时发现问题，及时为您服务。 【】　　如：口腔医院温馨提示：如何预防龋齿? 　　保持口腔卫生，从小养成饭后漱口、早晚刷牙的良好习惯。 　　1、 使用保健牙刷、选用儿童牙膏。 　　2、 多吃含纤维素多的蔬菜及坚果类食物。 　　3、 定期进行口腔检查，一般儿童半年一次，成年一年一次，发现龋齿，及早治疗。 　　4、 儿童和青少年要在专业医生的检查和建议下适时进行窝沟封闭。 　　感谢您在我院就诊，如对本次诊疗、服务不满意请拨打电话：0379系我们。