图书馆多元化服务机理探究.PDFVIP

Mar.,2006 1 Library World NO.1 图书馆多元化服务机理探究　 颜 先 卓　 （宁波大红鹰职业技术学院，浙江宁波 315175 ） 　　 ［关键词］用户服务；多元化服务；服务机理　 ［摘 要］社会需求导向、范围经济和规模经济的协同效应是图书馆开展多元化服务的经济学理论解释，而社会竞争和国家投入不 足是图书馆需要开展多元化服务的现实原因。目前图书馆存在七大多元化服务形式，发挥着五个方面的作用。在多元化服务中，还 要注意四个方面的策略。　 ［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6041(2006)01-0005-04　　 随着社会进步和市场经济的发展，二十世纪九十年代以来，图书馆服务呈现出服务功能和形式多元化的趋势。 图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，积极提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。图书馆的 多元化服务，就是指那些与文献信息服务相关但又有不同服务形式的服务。与企业多元化经营不同，图书馆的多 元化服务更多考虑的是社会使命和社会责任，并不以获取投资最高回报率为最终目标，但获取较好的效益回报的 确也是图书馆所追求的。　 1 多元化服务的经济学解释　 ［ ］ 从经济学的角度分析，图书馆是一个非营利性质的公益服务机构，“图书馆服务具有准公共物品属性”。 1 多 元化的图书馆服务既是出于提供全面优质服务的需要，也是出于自身可持续发展的需要。它的存在和发展，符合 市场运作机制。　 1.1 社会需求导向　 市场经济时代，任何一个组织提供产品和服务都必须以需求为导向，以顾客为中心，否则就很难适应市场。 社会需求是图书馆开展多元化服务的首要因素。随着社会价值观念的多元化和用户需求的多样化，图书馆的社会 功能在不断增加，从比较单一的文献保存、知识传递功能向“社会文献信息流整序、传递（信息职能）、开发智力 ［ ］ 资源与进行社会教育（教育职能）、搜集和保存文献遗产（保存职能）和消遣娱乐（消遣娱乐职能）” 2 等多功能 方向发展。要实现这些功能，图书馆必须有相应的多种服务形式，并且当用户需求发生变化时，服务的理念、内 容、手段也必须随之发生相应的变化。在工作实践中，图书馆馆藏资源和人力资源建设，设施资源配置，服务项 目和服务活动的组织都必须以用户为中心，以社会需求为导向。　 1.2 范围经济和规模经济的协同效应　 ［ ］ “如果同时生产几种产品的支出比分别生产它们要更少，那么经济学家就称此存在着范围经济”。 3 范围经 济之所以具有成本优势，主要原因是关联的产品或服务可以提高资源的利用效率。一般认为，范围经济来源于投 入要素或技术装备的联合利用、联合和市场营销计划，企业无形资产的共享性以及生产过程中副产品、关联产品 的综合开发利用。范围经济对图书馆多元化服务的解释是：有形的相互联系。“由于存在着共同的买主、渠道、技 ［ ］ 术和其它因素，有形的相互关系来自有机会共同参与有关联的经营单位间价值链中的各种活动”。 4 多元化服务 与文献信息服务之间的关联体现在：或是由于存在共同的服务对象——用户，或是由于共同的服务载体——文献 信息，或是具有共同的人力资源——用户和馆员的智力资源，或是由于具有共同的技术手段——现代信息技术。 因此，图书馆的多元化服务称为相关