论图书馆自助服务的利与弊.PDFVIP

2005(2) 服务与管理 [文章编号] 1004-325X(2005)02-0069-03 论图书馆自助服务的利与弊 金泽龙 （广东省科技图书馆 广东 广州 510070） [摘 要] 本文探讨了自助服务的应用范围，分析了自助服务的优势和制约自助服务的“瓶颈”，提出了实 现有效的自助服务的手段和措施。 [关键词]自助服务 优势 瓶颈 图书馆 [中图分类号]G252 [文献标识码] A 时下，有个时尚的词，谓之“DO IT YOURSELF”，简 其它一些图书馆的自助服务，包括自助还书、自助网上馆 称 “DIY”。无论什么都DIY，电脑DIY、局域网DIY、手 际互借、自助复印、自助扫描、自助打印以及网上预约借 工DIY、手机DIY、银饰DIY。近些年来，图书馆，特别是 书、网上讲座、网上推荐购买书目、网上 （包括异地）支 国内外的许多公共与高校图书馆，也悄然兴起了DIY性质 付罚金、网上发布信息等。 的业务，不过，我们不把它称之为 “自己动手做”而是称 随着网络技术的发展，图书馆通过不同的自助服务内 之为“自助服务”，即“self service”。图书馆的自助服务涉 容来实现“图书馆五原则”。只是目前还处在起步阶段，没 及到流通、阅览、咨询等方方面面的问题。 有像诸如银行业那样具有一套对业务拓展、运营保障、科 学管理、决策分析、用户反馈等提供全面支持的系统，即 1 自助服务及其范畴 一个面向图书馆自助服务的应用平台。因为，自助服务成 所谓“自助服务”，指的是在一定的条件下用户根据自 功实施的测量标准如电话量的减少、单次交互成本的降低、 己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点，自主地、灵活地、能 服务质量水平的提高等还没有实现。但毋庸置疑的是，扩 动地完成以前由图书馆员按照馆员的意志和行为习惯来完 大自助服务是图书馆不断生长的有机组成部分，是趋势， 成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动，从 因为自助服务有其不可替代的优势。 而实现自主服务的一种读者服务方式。开展自助服务，用 户在图书馆寻书究学的活动中实现了自我，方便了自我， 2 自助服务的优势 满足了自我。自助服务可以是传统手工方式或读者到馆方 2.1信息资源合理配置 式，也可以在网络上进行，后者又可称为网上自助服务。自 自助服务的范围不断扩大，主要原因是图书馆读者环 助服务是对读者服务的本质的革命。 境的变化。除自助服务外，图书馆许多活动早已经是以用 自助服务虽然是读者自己去做，但一般不超越图书馆 户、读者为中心了。随着图书馆从印刷型图书馆到数字化 的服务项目和图书馆员工作的内容。目前，国内许多图书 图书馆的转变，随着图书馆服务的读者使用计算机和电子 馆都在不同范围和不同程度上开展了一些自助服务项目， 存储设备等新信息技术能力的增强，随着用户对图书馆信 息资源的了解和掌握程度不断提高，随着科学和社会知识 包括网络检索、网络漫游、网上注册E-mail帐号与E-mail 收发、信息检索、用户信息查询、BBS的注册与使用、电 的细化，不仅要“每一读者均有其书”，而且是有效用的书。 子阅览、各种中英文光盘数据库的检索与利用、各种中英 而自助服务可以突破图书馆员的专业局限，在最短的时