基于客户知识网络关系嵌人的客户忠诚影响机制研究.PDF

基于客户知识网络关系嵌人的客户忠诚影响机制研究.PDF

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
基于客户知识网络关系嵌人的客户忠诚影响机制研究.PDF

基于客户知识网络关系嵌人的 客户忠诚影响机制研究 李志远,陈晓晓 (兰州大学管理学院,兰州730000) 摘要:鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以 获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企 业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度 的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。 关键词:客户知识网络;关系嵌入;客户忠诚;知识共享 中图分类号:脚2.7 文献标识码:A 文章编号:1∞l一8409(2014)09—00明一06 ontheCUgtomer Inf●UenCe StUdy LoyaIty’S ontheReIaHonaIEmbeddedness MechanIsmBased ofCUS蛔mer N咖ork KnoWIedge U Zhi—yll蚰,CHEN)【i∞矗∞ (S如谳矿讹砸萨撇眦,k船h驰‰妙,£肿旃眦730000) into∞c伽nttIle m锄- d朗鼬’d)rIlamicch明ges,tlle Ahtnd:T幽Ilg incre船iIIgreco弘iti∞dd矗cIlltiesof咖鲫mption into i曲0v砸蚰0fcustomer toeInbledtlle network age眦nt loyaltyTe(IIli麟fi瑚s knowledgeco腻e妣to扯qIlim恤咖忸e鹅’in- teUectIlal c0岫mlctsatIl∞弛ticalmDdelof network’8他lati伽|8lembed- a8∞ts.Asar∞IIlt,山i8p覃lper custo嗽hmwledge oftlle of203 iIlnu阴cemechaIli咖 dedm褐,l【抛wledge蜘llg,蛐d加吼omerloya岭.Byway empirical蛐alysisf-m璐,tlIe of undertllec蚺t伽舱r orientadonis otller cu吼om朗loyahy knowledge explored,in cl城鲫er net帅rI‘exerts of kllowledge p商ti代iIl丑uences∞tlleimpmvements 0f tllrou曲themedia6ng鹏chaIli8mlcIIawledge蜘ng. words:cu雠咖舱r Key knowledgenetworl【;rel撕伽IalembeddedIle鹊;cugtomer10yalty;l【Ilowledgesllaring 21世纪更趋动态复杂的商业环境,使得企业在感知 网络更加深度和广度的嵌入,是知识经济深入演化背景 和捕获客户需求,继而提升客户忠诚方面疲于奔命。 下,客户忠诚提升的重要路径。 sAS、苹果等企业的实践和学者的研究,都预示知识经济 l理论回顾与研究假设 条件下的一个重要命题,即知

文档评论(0)

sunyangbill + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档