合生·霄云路8号项目高端住宅物业服务品质提升方案(讨论稿).doc

“合生·霄云路8号”项目 高端住宅物业服务品质提升方案 （讨论稿） 2012年1月于北京 2007年3月于北京 本文件的版权归第一太平戴维斯所有，未经允许，不得将文件复制或转交给第三方。 A ll copy rights of this document are reserved by Savills. It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. PROP OSAL 目 录 一、合生·霄云路8号项目概述 ............................. 3 二、高端住宅项目客群特点分析 ............................. 4 （一）客群构成分析 ....................................... 4 （二）客群服务需求分析 ................................... 6 三、合生??霄云路8号物业服务理念 .......................... 7 （一）物业服务理念 ....................................... 7 （二）管理组织架构 ....................................... 7 四、物业项目物业服务特色 ................................. 8 （一）构建服务质量管理体系 ............................... 8 （二）构建服务过程控制体系 .............................. 10 （三）构建服务监督保障体系 .............................. 11 （四）物业服务人员保障体系 .............................. 13 五、物业项目特色服务亮点 ................................ 17 （一）“物业管家”特色服务亮点 .......................... 17 （二）“酒店式服务”特色服务亮点 ........................ 21 （三）精英服务团队运营架构 .............................. 26 六、物业管理阶段划分及实施方案 .......................... 27 （一）第一阶段 ......................................... 27 （二）第二阶段 ......................................... 29 附件1：高端住宅项目物业服务参考标准 附件2：盘古龙寓尊贵服务方案 2 PROP OSAL 一、合生·霄云路8号项目概述 合生·霄云路8号，位于北京第三使馆区核心位置，为丽都、燕莎两大商圈所包围，处在朝阳区麦子店路、东北四环、霄云路和亮马桥路所围合的区域，紧临机场高速。 项目紧邻北京中央公园——朝阳公园，俯瞰288公顷绿地和68公顷水系；在此基础上，收纳四环内唯一百万平米林海作为私家园林，独享前所未有的庞大面积和40多年珍藏的原生森林，更有百亩丽都花鸟园，阳光草甸、溪流山林景区太阳宫公园，以首都核心空前绝后的庞大林海缔造最为稀有的奢享生活。 为保证项目纯粹性和客户的均质性，项目规划450和530平米户型，同时，在建筑的顶部构筑了平层别墅式的空中华邸，满足全方位高品质生活需求。多主题会所，提供多重国际化社交、休闲空间。 全力打造中国第一个真正意义上的世界级高端居住区，使北京在高端居住层面与世界接轨的北京唯一具备明显“人文”、“和谐”符号的高端社区，使世界的华人精英在中国有一个真正适于生活的高端居所。 3 PROP OSAL 二、高端住宅项目客群特点分析 高端住宅是指在特定地段，以度身定制的方式打造，具有鲜明建筑特色和历史人文价值的，专门供给社会上具有相当的财产、地位和权利的人居住的住宅。 高端住宅在产品设计、技术含量、个性化特色，比高档住宅的质量、档次、规模、售价等方面都要高，表现在对资源占有的稀缺性，反映少数社会精英阶层的理想生活方式，是更高层次的住宅，是上层社会享受高品质生活、彰显身份地位、体现阶层文化的物质空间形式。 根据第