“中产阶级”的消费痛点.pdfVIP

相 真 Cover Story 封面报道 “中产阶级”的消费痛点 什么是消费痛点？ 顾名思义,就是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的,让人感到痛苦的接触点。 对于产品来说，痛点，多数时候是指尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求，有些情况下，也直 接指代需求。 文／迟唐 是：随着收入的增加和财富的积 数达到了3亿，是中国消费市场的 累，每年到海外旅游的中国人越来 主力军。 管阿里巴巴的“双十一” 越多，据称已超1亿人次，在境外 他们为什么要到国外购物消 尽当天成交额达到900多 的人均消费额达1680美元，这也就 费？所谓中产阶级的一个基本特 亿元，但市场人士普遍 意味着，中国消费者每年把近万亿 征，就是已经衣食无忧，在物质上 认为，这并不代表中国当前的消费 人民币都花在了国外，“肥水流了 求“档次”，并渴望精神满足。他 常态。为了这一天，很多消费者或 外人田”。 们在购物消费的过程中，产品的基 所谓的“跺手族”，实际上“忍”了 一直以来，关于为什么会有越 本功能对他们来说是最低的要求， 很久；另一方面，从消费的内容来 来越多的中国人跑到外国消费，人 并且通常他们已经对产品的价格 看，“物美价廉”仍是主流。 们普遍认为这种现象显而易见的 越来越不敏感，而开始集中在产品 因此，国内外许多研究者提醒 原因是：中国市场上假冒伪劣产品 的审美、品牌以及服务上，而这些 说，中国要靠消费拉动新一轮经济 多，坑蒙拐骗严重，其实这只是此 需求，他们通常在国内的消费体验 上涨，就必须关注当下正在形成的 种现象的一个方面，另一方面的理 中找不到。这就是所谓的“消费痛 稳定、有实力和潜力的新型消费群 由才更需要我们仔细分析： 点”——有钱也买不到。 体——中产阶级。 出国消费的主要是什么人？能 什么才是好产品？营销学上认 出国旅游购物消费的家庭和个人， 为，一个好产品通常拥有6个要素： 出国购物是一种综合消费体验 自然属于比较有实力的人群，其主 有用、好用、好看、好玩、前景、收 近几年来，中国社会有一个 流被称为“中产阶级”。有一种说 入（利润）。中产阶级已经不满足 人所共知、不言自明的现象，这就 法是，目前在中国，这一人群的总 商品“有用”的基本属性，他们还 8 2016年1月 封面报道 Cover Story 需要更多，一个明显的变化就是： 这里面包含着一种潜在的消费观 著表征，而“洋货”做为一种“阶 中国人到海外购物，已开始从以往 念。 层符号”，恰恰能满足他们的某种 主要“扫货”大件高档家电产品， 全球规模最大的金融机构之 “虚荣”，但是这种“虚荣”并非只 到如今购买指甲刀、牙膏等小小 一美银美林集团在近期的一份研 是一种心理上的泡沫，而是一种十 的家庭必需品，购物对象正经历 究报告中，把中等层次的化妆品、