第一课 客户管理信息系统.docVIP

管理信息系统 课程设计报告 设计题目: 院 系： 专业班级： 学生姓名： —————— 指导教师： 2011年12月29日 指导教师评语 指导教师： 年 月 日 成绩评定 学 号 姓 名 任务分工 成绩 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 目 录 1.系统规划 2 1.1 拟选择的题目及原因 2 1.2本系统适用企业的自身情况设定 2 1.3 本企业所处行业情况设定 3 1.4 系统规划说明书 3 2.系统分析 6 2.1可行性分析报告 6 2.2业务流程分析 8 2.3数据流程分析 9 2.4数据字典 12 2.5主要数据处理的描述 20 3.系统设计 21 3.1总体设计 21 3.2 代码设计 24 3.3系统物理配置方案设计 24 3.4数据存储设计 27 3.5计算机处理过程设计 31 4. 总结 38 1.系统规划 1.1 拟选择的题目及原因 课程设计标题：《客户关系管理信息系统》 选题原因：随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的客户关系服务已不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高客户关系管理水平，必须全方位地提高客户关系管理意识。只有高标准、高质量的客户关系服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高客户关系管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在客户关系管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。客户关系管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。因此，一个高标准、高水平、高质量的客户关系管理信息系统对于一家规模较大的公司来说，是不可缺少的。基于以上原因，我们小组决定，选择这个课题，希望能给需要的企业提供帮助，从而提高客户关系管理水平。 1.2本系统适用企业的自身情况设定 传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。而随着企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户管理信息系统对其管理，从而能够更理性的做出制胜的决策。而本系统的开发，正是基于这一目的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从而在市场竞争中获得优势，为企业赢得更大利润。本系统可以消除传统客户关系管理方式的不足，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。本系统的开发应用，可以为本企业节省大量的人力物力，提高客户信息管理的效率，从而使本企业的业绩提高，增大利润空间。 1.3 本企业所处行业情况设定 设定本企业处在市场开发行业，主要开发各个地区的市场，这就需要一个完善的客户关系管理信息系统为之服务。该企业主要为各个公司联系客户，整理客户档案，查找、修改、登记客户信息，同时，管理员有权修改权限，这样就可以有效的避免其他用户修改权限，给企业带来不必要的损失。鉴于传统客户管理方式的局限性，本企业运用此系统可以弥补出传统客户管理方式的不足，并在传统客户管理方式的基础上，增加功能，使企业更好的处理客户关系，使企业在本行业占有强有力的竞争位置。市场开发行业拥有大量的客户，运用一个安全可靠的客户关系管理信息系统可以减少工作量，提高效率，让该行业消除因客户关系方面而引起的不足，从而使该行业迅速发展。 1.4 系统规划说明书 系统名称：客户关系管理信息系统 系统目标与范围：客户关系管理信息系统一个对客户信息进行录入、删除、修改、查找、管理等操作的管理应用软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户关系，赢得更多客户，从而占领更多的市场份额。同时借助于CRM，企业能够提升管理水平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的优势，最终为企业赢得更大利润。系统界面为平时所熟知的登录、修改、查询界面，主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。本系统主要实现对客户信息的录入、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算机相连，以便其他部门随时调用客户信息。 规划过程： 系统运行环境：，越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。但是随着科技的发展，竞争越来越激烈，企业传统的管理方式对于现代社会的竞争已明显感觉到力不从心，从而建立一个高效的存储和读取高安全的客户信息管理系统就已经成为一种必然选择了。要使该系统在现有企业结构