第二单元 网络媒体环境下企业危机公关分析.pdfVIP

2010／08 总第400期 商业研 究 COMMERCIALRESEARCH 文章编号：1001—148X (2010)08—0085—05 张荣刚 (西北政法大学 经济管理学院，西安 710063) 摘要 ：企业发展过程 中难免遭遇危机 ，从发生机理、发展路径到应对策略，网络环境 下的危机 与传统环境下的危机有很 大不 同。通过梳理 网络环境 危机的特征 ，建立公关危机的生命周期模 型，并结合家乐福、三株等案例对网络环境 下的企业危机公关进行比较分析 ，认为在 网络媒体 环境下危机成型时期主动联络媒体 ，能有效控制风险并顺势转危为机 ；同时也提 出了进行危机 公关 的策略 。 关键词 ：网络环境 ；企业 ；危机公关 ；媒体 中图分类号：F272．9 文献标识码：A PublicRelationsAnalysisofCorporateCrisisundertheEnvironm entof NetworkM edia ZHANG Rong—-gang (SchoolofEconomicsManagement。No~hwestUniversityofPoliticsLaw- an7100I63。China) Abstract：Theenterprisedevelopmentprocesswillinevitably lead to crisis．a crisisnetworkenvironmentfrom the mechanism ofthedevelopmentpathtothetraditionalcountermeasureisverydifferent．Thearticleestablishesthelife cyclemodelofpublicrelationscrisisbyreviewingthecharacteristicsofthenetworkenvironment，andcombiningwith Carrefour，Sanzhuetc．casescomparativelyanalyzescoproratepublicrelationscrisisundertheenvironmentofnetwork， gettingthatcontactingthemedia intheperiodof crisistakingshapeundertheenvironmentofnetworkcaneffectively controltherisk ．Meanwhile。italsoraisesstrategyforpublicrelationscrisis． Keywords：networkenvironment；enterprise；crisispublicrelations；media 改革开放 以来，企业在发展 中获得 了前所未 种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜的关注的承 有的成长机会，同时社会层面、企业层面的各类危 受者的事件 ，这种关注来 自于国际和国内媒体 以及 机也纷至沓来。在传统媒体时期 ，企业面I临危机的 其他群体” 。对 《财富》杂志评选的全球 1000家 应对环境相对宽松 ；随着网络技术的飞速跃升、网 公司进行调查发现，有 54％的受访经理人认为其所 民群体以几何级数的扩大 、居 民对网络信息的依 在公司的最高管理层对如何处理潜在危机 日益重视， 赖程度加深 ，在网络媒体环境下，企业的危机策略 也从侧面证明了危机管理是衡量企业成长能力的重 在很大程度上决定了其生死存亡。 要方面 。在危机发生时，企业受到媒体以及社会 危险总是与机会并存 的，危机管理是通过 预 各利益相关 团体的广泛关注 ，由此将产生巨大的 测与决策，修订应急计划，减少危机给组织与公众