适家社区家政服务.doc

True House 适家家政服务公司 第六届上海市大学生创业计划大赛 参赛作品 《“适家社区家政服务”创业计划书》 1 True House 适家家政服务公司 参赛作品名称： 适家社区家政服务 2 True House 适家家政服务公司 目 录 1． 执行总结 2． 产业背景 3． 市场调查和分析 4． 公司战略 5． 市场营销 6． 经营管理 7． 管理团队 8． 融资与资金运营计划 9． 财务分析与预测 10． 机遇与风险 ? 附录 1． 市场容量估算 2． 市场调查和定性分析 3． 财务附表 3 True House 适家家政服务公司 1. 执行总结 城市居民不断上升的工资收入与其不断增大的就业压力使得现代城市居民对家政服务业的需求与日俱增，家政业的市场发展前景远大，正如我国劳动与社会保障部部长张左已所言，家政服务业已成为再就业主攻方向的不二选择。诚然，家政服务业发展速度的缓慢并不能适应当前市场的需求。调查中反映出的家政服务人员与客户群体之间的各种各样的矛盾使得标准化服务，科学系统的管理成为家政服务业发展的必然趋势。 1.1. 创业概述及目标定位 如何建立标准化的服务，怎样实施科学化的管理是我公司考虑的首要问题，基于现实，我们主要采用“谨慎选点、科学调研、逐点发展” 的战略思想，面对有高支付能力的中高档小区，以顾客需求为主体，开发一套有组织、有步骤、有特色、有针对性的标准化家政服务，创建独特的培训及技能等级制度，建立适合于公司发展的独特服务标准，使家政市场中普遍存在的无组织、无监管、无有效安全保障的诸多问题得到切实的解决，让顾客在享受家政服务的同时有理可循，有章可依，在与客户建立和谐关系的同时，使顾客享受生活，从而彻底有效的改善家政服务业杂乱无章的现实状况。统一的行业标准可以规范行业的发展，在企业获得利益的同时，解决再就业问题，实现行业、企业与员工的共同发展。 1.2. 公司管理及公司特色 新兴行业的新建公司，机遇与挑战并存，产品与服务再好，没有稳定与发展就没有了一切。 1.2.1.门槛低、注重员工全面素质的培养与技能的提升 虽然服务对象为中高档小区住户，但并不意味着这会提升进入我们的门槛，首期零收费的培训机制及技能等级评定实现了这一目标。所谓首期零收费是指任何人可以免费与公司签订合约并免除第一轮的培训费用。公司技能证书共分五种，按星级依次增高，将雇员技能分为六个等级（包括预备级），在规定时间内完成较低级别考核的雇员同时可以享受较高级别免费的培训。当然，愈来愈严格的考核机制与拥有着较大区别的激励机制鼓励员工不断的完善自身技能。 1.2.2.员工服务技能、品德素质、管理能力、调研能力的四合一 4 True House 适家家政服务公司 员工培训不再已传统的技能培训为主要培训内容，同时在培训级别不断的升级过程当中逐步加入心理学、营养学、管理学、营销调研学等各类课程，在学习的过程当中提升服务行业人员的自身素质，在不断完善自身技能的同时脱胎换骨，改变形象，从自我出发不断改变行业理念，使员工在提供优质服务的基础上，学会灵活应变，积极搜集一手资料，逐步形成从员工到管理层的责任理念和服务理念。 1.2.3连续、动态的调研 行业发展仍在起步阶段，当我们不断发展的同时，市场信息是最能引领公司发展，明确公司目标的指向标。注重调研，不断提升公司的信息反馈机制与风险监控机制，连续、动态的调研都有着举足轻重的作用。 1.2.4建立标准化的服务机制 服务质量的高低往往无法得到切实有效的反映，基于此点，我们建立公司服务标准。服务标准的建立将日常服务涉及的各个领域及可能情况进行量化，为客户提供消费依据，客户可以根据自行需要进行不同的选择。 1.2.5独特的家政会员制度 会员制如今被众多服务业所运用，原因在于实行该制度，一方面能给予顾客一定的优惠，获得更多的效用，另一方面公司通过客户的预付金维持稳定的收益，并同时吸引着潜在客户群，如此双赢的制度在家政行业却没有得到很好的发展。我们公司以此为契机，实行了“三级会员制”：尊贵级会员、享受级会员和体验级会员。让顾客在使用我们服务的时候，尽情享受会员的尊贵。 1.2.6优秀的创业团队 一个优秀的创业团队是一个公司最核心的力量，公司的成败全在于该团队每位成员。专业技能、团队合作、共同创造出一个全新理念的企业，我们公司秉承该信念，召集了各具特色的管理人才。 1.2.7创新型的盈利模式 公司以点状散开扩张的加盟店形式打开市场，突破了原本旧式的家政市场形式，该项目的创新性使得行业竞争力较少，且短时间难以模仿，使公司的盈利速度加快，且项目的内涵报酬率高，可投资性强（详细参见财务分析）。 5 True House 适家家政服务公司 2. 项目背景 2.1. 行业现状以及行业特点 随着社