考试点专业课：罗宾斯组织行为学复习笔记.pdf

考试点 第 1 章 什么是组织行为学 1.l 复习笔记 一、管理者做什么 管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作 目标。 1. 管理者的职能 20 世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职 能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。 (1)计划 计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。 (2)组织 为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。 (3)领导 管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能 够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更 大的发挥。 (4)控制 为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进 行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。 2. 管理者的角色 20 世纪60 年代末，麻省理工学院 （MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5 位高层经理进行 了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10 种不同的但又互相关联的角色。这 10 种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际关系方面的角色 人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。 (2)信息传递方面的角色 信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 (3)决策制定方面的角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。 表1.1 明茨伯格界定的管理角色 角色 描述 范例 人际角色 象征性的首脑，需要完成法律性或 庆祝大会；状况查询；签署法 头面人物 社交性的例行工作 律文件 领导者 负责激励和指导下属 针对下属管理的所有活动 联络人 维持与外部保持联系的社交网络， 感谢信，外部董事工作 1 考试点 考试点 以获得好处和信息 信息传递角色 接受各种各样的信息，作为组织内 处理各种信件与接触，其主要 监控者 外信息的神经中枢 目的在于收集信息 传播者 把从外部或下属那里获得的信息传 处于信息交流的目的，把信件 递给组织中的其他成员 转发给组织；涉及向下属传递 信息的各种言语交流 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行 董事会议；向外界发布信息 动和结果的信息，以组织所属行业 专家的身份出现 决策角色 从组织和环境中寻找机会，推动能 制定战略，组织推动或设计改 创业者 够带来变革的方案 进方案的研讨会 混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时， 针对混乱和危机