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七成欧洲消费者对中国家电认知源于海尔欧洲经济能见底回升吗？ 尽管和预期的经济转暖或许存在距离，但至少欧洲各国领导人都表现出了积极乐观的情绪：在年初达沃斯论坛期间，意大利总理蒙蒂说，意大利经济开始恢复了，投资开始增加了，意大利必须赶上来。 1月25日，欧洲央行行长马里奥·德拉吉说，目前欧洲经济正在稳定下来，预计今年下半年会复苏。 稍早些时候，2012年11月7日，欧盟委员会发布秋季经济预测报告称，从短期来看，欧盟经济的前景依然脆弱，但是欧洲经济将于2013年开始逐步重回增长，2014年的复苏态势将更加稳固。2013年，欧盟和欧元区的GDP预计将分别增长0.4%和0.1%。 这让市场对欧洲看到了曙光。虽然欧洲经济在过去的2012年并不如尽人意，但电子商务市场却发展迅速，是为数不多的连续保持快速增长的行业。根据Ecommerce Europe分析，2012年欧洲网上零售交易额超过3050亿欧元（3965亿美元），相比2011年2540亿欧元（3302亿美元）的零售额，增长了20%。 同期，英国、德国和法国仍然是构成欧洲网上零售份额最大的国家，占据70%，达到2135亿欧元（2775亿美元）。其中，德国网上零售交易额同比增长25%，法国同比增长20%，涨势强劲，而英国则保持10%～15%的速度递增。 2月6日，市场研究公司eMarketer发布数据显示，2012年全球电子商务销售额同比增长21.1%，将首次突破1万亿美元大关。站在全球电子商务快速发展的背景下看欧洲市场，就会发现一个全球共性的问题：即使整体经济处于下降期，但电子商务始终保持快速增长。 欧洲也不例外。eMarketer的数据显示，英国的B2C电子商务销售总额在2012年达到773.5亿英镑（约合1247.6亿美元），较2011年增长了14.4%（2011年为676亿英镑，约合1090.3亿美元）。凭借此项数据，英国成为全球最大的电子商务市场之一。2012年英国消费者人均消费3585美元，2011年是3304美元。 2012年西欧国家人均电子商务消费额度要低得多，约为1738美元，2011年为1597美元。尽管该地区经济状况很糟糕，但是对电子商务却有促进作用，因为更多的消费者开始上网购物以节约开支。 以经济状况很糟的意大利和西班牙为例，电子商务的销售额增量在所有西欧国家中位列前茅。在2012年，这两个国家上网购物的消费者人数分别达到了1170万和1450万。 欧洲消费者对网购的依赖正在增强。研究报告显示，即使在那些电子商务还不成熟的东欧和南欧国家里，网上购物人群比例同样大幅地增加。Ecommerce Europe表明，波兰和捷克的网上零售额增长率在25%～30%。报告显示，在南欧国家中，2012年意大利的网上销售额增长19%。 形成对比的是，欧洲网购零售双位数增长的同时，中国产品尤其是中国家电对欧洲的出口不升反降。数据显示，2012年1～10月，中国家电对西班牙、荷兰、意大利的出口量同比降幅分别达到26%、21%、17%，对欧盟核心成员国（德、英、法、意、西、荷）出口量同比下降5.5%。对欧洲市场整体出口量同比下降2.6%。 引人关注的亮点是来自中国的海尔。在欧洲，海尔发起的与网民互动游戏，得到了追捧。 海尔德国Fackbook的一项互动活动显示，在短短一周时间内，共有40558位粉丝参与海尔的互动游戏，多位网友通过参加使用海尔洗衣机活动，对使用体验做出了较高评价；海尔法国Fackbook的互动活动共吸引71532名粉丝参与；西班牙Fackbook互动活动吸引了84664名粉丝；意大利Fackbook互动活动吸引了94851名粉丝；英国Fackbook互动活动吸引了43827名粉丝参与。 这充分表明，海尔正在通过互联网与当地公众进行接触。在电子产品高度发达的欧洲，海尔到底有怎样的市场？消费者对海尔有怎样的评价和期待？ 2013年1月开始的为期1个月的网络问卷调查给出了一个非常中肯的评价。 参与调查的受访者遍布欧洲14个国家，分别是：波兰、丹麦、德国、法国、芬兰、捷克、挪威、瑞士、乌克兰、西班牙、希腊、意大利、英国、罗马尼亚。受访人群年龄从19～61岁，在一个月时间内，共收回问卷1272份。其中，女性受访者为569名（45%），男性受访者为703名（55%）。 在本次调查中，68%的受访者表示，未来3年有意愿选择海尔产品，他们希望通过对海尔产品的体验和使用，进一步了解海尔是否真的如他们期待的那样。 73%的欧洲受访者认为，对中国家电业的认知源于海尔。这是为数不多的中国家电业，在欧洲引起关注的样本企业。 随着日本家电产业近两年的连续亏损，日本家电企业衰落之声不绝于耳，甚至