管理学-第六章沟通.ppt

从管理学的角度，把沟通定义为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通能力可谓个人成功最为重要的因素之一，甚至有人认为，一个人成功的因素，25％靠天才和能力，75％靠沟通。 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要的作用。沟通具有多种渠道和类型，除传统的沟通类型外，电子沟通是一种应用越来越广泛的沟通手段。 明确的目标 共同的协议 沟通信息、思想和情感 二、沟 通 三 要 素 二、信息沟通的过程： 反馈 思想 信息干扰 了解 解码 接收 传递 编码 变化 发送者 接收者  地点：图书馆 情景一、“学姐，这道题怎么做” “我已经有男朋友了，还要问吗” 噢，我突然来了灵感”。 情景二、“学长，这道题怎么做？” 学长“你有男朋友了吗” “有了” 哦，这道题我也不会做。 看看这个描述，然后根据这个描述，给自己打一个分数（0-5分），0分最不像，5分最像。你会给自己多高的匹配度？ 你需要别人喜欢你和欣赏你，但你通常对自己要求苛刻。虽然你在个性上的确有一些弱点，但你通常能够设法加以弥补。你在某些方面的能力并没有得到充分的发挥，所以还未能变成你的优势。从外表来看，你是一个讲求自律和自制的人，但内心却常常焦虑不安。有时候，你会强烈地怀疑自己是不是做出了正确的决定或正确的事情。 心理分析 你倾向于让自己的生活有所改变和变得丰富多彩，在遇到约束和限制时你会感到不满。你很自豪自己是一个能够独立思考的人，如果没有令人满意的证据，你不会接受别人的观点和说法。不过，你也觉得在别人面前过于直言不讳并不是明智之举。有时候你很外向，比较容易亲近，也乐于与人交往，但有时候你却很内向，比较小心谨慎，而且沉默寡言。你有很多梦想，其中有一些看起来相当不切实际。 心理分析 你会给自己打几分？ 在一条狭窄山路上，一个货车司机正在爬坡，已经开了三个小时，他有点昏昏欲睡。就要到坡顶的时候，迎面来了一辆车，车上的司机伸出头来，伸手指了一指，对他大喊了一声：“猪！”呜的一声，两车擦肩而过。 你会怎么做？ 他的瞌睡一下子醒了，他马上伸出头，冲着车的背影大声骂道：你他妈的才是猪！你们全家才是猪！，他得意回过头来，看看前面的下坡路，天啊，一群猪！他刹车不及掉沟里去了。 假设你在一家公司的部门，部门里面有三个同事，由于人事调动，必须选择其中最好的一个当经理，而你是总体考评排名第二。如果你是一个很有上进心的人，而且不准备跳槽，你会怎么选择？ 选择1：尽一切努力，联合老三，PK掉老大。 选择2：搞臭老大，再搞臭老三，我不上你们也别想，大不了一起砸掉！派个空降兵过来吧。 选择3：支持老大上位，教育老三支持，搞好新的部门的工作。 如果按照经济学假设，每一个人都是理性的而且希望获取最大价值，你应该选择哪一种？ 如果公司只有一个经理，而且永远不换，你应该选择哪一种方法？ 你应该选择第一种。因为公司资源有限，而且还是独占性的，一旦一步慢就步步慢。如果你要获得最大利益，就应该用这种win - lose模式。 如果公司只有一个经理，而且你觉得让他上管理可能更加差。你应该选择哪一种？ 你应该选择第二种。因为资源有限，谁获得了都对你有害。不如大家都不要。这个时候应该采取的就是 lose lose 模式。 如果公司未来有很多的职位空缺和机会。或者你的眼光不仅仅限于这个公司，你会选择哪一种方法？ 你应该选择第三种。因为资源无穷大，如果现在你帮助老大上位，未来他也很有可能帮助你上位去做另一个经理。最关键的，你的行动让整个公司、行业的人都看到你的品行，他们都愿意和你玩这种win-win游戏。 变消极语言为积极语言 1．魅力型领导者能够更为清晰的描述组织的宏伟前景，并能将这一前景与组织的现状和未来联系在一起，从而使下属对现在和未来有了清晰的认识。 2．魅力型领导者不断向下属打出高绩效的期望，同时还能对下属实现高绩效表现出足够的信心，这样就能持续有效的提高下属的自信和自尊水平。 3．魅力型领导者通过日常工作中的语言和活动来传达一种卓越的价值观体系，并以自己的一言一行为下属做出榜样。 4．魅力型领导者在很多时候做出的牺牲自我和不拘泥于传统的行为，显示出了他们优秀的品质和对未来前景坚定的信念。 心智模式沟通 双赢不总是对的。每一个心智模式背后都有相应的对世界的假定，也有着相对的局限性。世界上根本不存在总是对的道理。