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细节管理（Details Management） 强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。 前言 案例 古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。 細節的作用 1.古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做细的人却不多；我们不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者；我们不缺少各类规章制度，但缺乏不折不扣的执行。中国14亿人口，不管有多少小的问题，只要乘以14亿，那就成为很大的问题。细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据，可以导致整个报告成为一堆废纸；一个标点的错误，可以使几个通宵的心血白费；一个烟头的失误，可以导致一生的努力付诸东流，一生的命运彻底改变。 細節的作用 2.细微之处见真情，一个微笑，一个举动，一点耐心，一句问候，都会使细节的力量“润物细无声”。细节是成功的关键，细节是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，如果我们人人关注细节，就能成就公司的繁荣兴旺。 3.我們应该改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，重视细节，从小事做起。其实机会就隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到平步青云、功成名就的机会。但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。 4.細節真的會改變人生，請記住。（播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运）。 細節管理的内容提要 魚刺圖法則 因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。它由结果、原因和枝干三部分组成。结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。?原因：表示对结果可能施加影响的因素。?枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。中央的枝干为主干，用双箭头表示。从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。?在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。例如：消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观要做什么事?谁在做？什么时候做？在哪做？怎么做？做少？结果如何？如何保证做对？只有这些问题都明确了，行动计划才能显现它的效力 管理者注意事項 管理者注意事項 1.刀磨得太快則容易折損，所以管理者要追求團隊成員之間的相對平衡。 2.相對女生來說，男生更容易統籌管理，但女生在一些方面也更具天賦，所以管理者要兩者兼顧且靈活運用兩套方針。 3.相對于上級與平級來說，下級情緒更具備量子特性，所以管理者為避免測量不準原理的干攏，就要學會善于隱藏自己的情緒。 4.管理人才需有文火、急火則攻心，欲速則不達，所以有時時候要學會按步就班內在涵意。 5.管理需要管理者要有非常好的情緒控制力，要想辦法提高EQ。 6.建立一個好的團隊，需要很長時間的磨合，對于管理者來說丟掉一個好的團隊比丟掉十臺辦公電腦更為嚴重。所以盡量追求團隊利益的最大化。 7.殺雞用牛刀會讓你比殺牛還累，所以理論灌輸或員工培訓要循序漸近。 Thanks 细节所指 管——监督控制 理——指导服务 管多理少是通病 内容提要 企业管理滞后的原因 一、 执行不到位的原因 二、 细节所指 三、 管理者的细节管理 四、 员工的细节管理 五、 细节管理如何导入 六、 管理者注意事项 七、 多用“鱼刺图” 或“大树法则” 管理者的细节管理 不能望文生义 没有想当然 没有“应该” 没有“肯定是” 管理者的细节管理 管理靠的是系统细化的规则 规则包括程序和制度 程序告诉员工怎么做 制度告诉员工不能怎么做 管理者的细节管理 程序比制度重要 管理定规则 规则定程序 程序靠训练 训练提高素质 程序需要训练，制度不用学习 管理者的细节管理 精明意识