90后员工管理201308(黄晖).ppt

2013.08.12v1r0 ?CymMetrik 2013.05.01 v1r0 90后员工管理 黄 晖2013.08 讲师介绍 黄 晖 80后 90后 10后 … 与人有关的工作 课程目标 90后员工特点 1 3 6 8 9 4 7 2 5 3 5 4 7 2 5 9 2 4 6 7 5 6 3 8 焦点管理 如果有不好的地方，请指出来 你的焦点放在哪里？ 你准备好调整你的焦点了吗？ 期待效应 故事分享：皮格马利翁效应 “说你行你就行，不行也行！说你不行你就不行，行也不行！” 罗森塔尔效应—期望的奇迹 自我实现预言 沟通模式 观察、感受、需要、请求 区分观察和评论 文字的秘诀-只说有的 录相机说话 体会和表达感受 建立表达感受的词汇表 需求满足时… 需求没有满足时… 区分感受和想法 我觉得我自己不太会讲话 这个句子中，我评价自己不会讲话，而没有表达感受 开会时不会讲话，我有些失落（郁闷、苦恼） 这个句子则表达了认为自己不会讲话时，心理的感受 善于体会和表达感受，从而使沟通更顺畅 感受的根源-需要 我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受 听到不中听的话时 有人生气地说：“我没从见过你这么自私的人！” 责备自己 “哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！” 这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己 指责他人 驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！” 在争吵时，我们一般会感到恼怒 了解我们的感受和需要 我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳 用心体会他人的感受和需要 我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持” 感受的根源-需要 指责、批评、评论往往暗含着期待 间接表达了我们尚未满足的需求 通过批评来提出主张，对方的反应常常是申辩或反击 如果我们直接说出需要，其它人就较有可能作出积极的响应 需要的角度 提出请求 要清楚地告诉对方，你希望他做什么 使用具体的描述 清楚地表明自己的期待 想要的响应讲得越清楚，越有可能得到 请求与命令的区别 倾听的力量-1 用全身心倾听 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方 倾听他人有助于对他人的理解和接纳 倾听的力量-2 不论别人用怎样的语言表达自己，我们都可能用心体会他们观察、感受、需要和请求 可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思 在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件 当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话 表达愤怒 在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声 如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上 与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足 表达愤怒的四个步骤 赞赏 要充分表达 赞赏时，我们说出 对我们有益的行为 我们的哪些需要得到了满足 我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情 热炉法则 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ 不用手去摸也知道--- 每当你碰到热炉，肯定会---- 当你一碰到热炉时，立即就---- 不管谁碰到热炉，都会--- 练习一：观察或评论？ 练习二：表达感受 练习三：需要和感受的关系 练习四 提出请求 认识你自己 掌握自我的价值尺度 真诚——敞开心扉 实现内心的平衡 世界是对立的统一 呼与吸 光与影 黑与白 内心和外在的和谐 发光体VS黑洞 你的所做所为，能否增加身边人员的能量 四它 不抱怨的世界 紫手环行动 持续21天 让爱主导我们的学习和成长 用“选择做”来取代“不得不” 深入理解我们行为的动机，我们的生活将变得和谐并充满欢乐 90后员工管理六大要诀 参考资料 1.非暴力沟通 马歇尔·卢森堡 华夏出版社 2009?． 2.四它 圣严法师 3.不抱怨的世界 感受词汇表 情感的三阶段 情感的奴隶 我们认为自己有义务使他人快乐 面目可憎时期 我们拒绝考虑他人的感受和需要 生活的主人 我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责 与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要 非暴力沟通的第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。 当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被