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县级公共图书馆服务中以人为本理念应用探究摘要：近年来县级公共图书馆在坚持科学发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。笔者论述了图书馆以人为本的服务理念，认为县级公共图书馆应从树立人本创新意识，结合工作实际，通过人文化管理、人文服务、创造人文环境，不断提升图书馆的管理水平和形象，充分发挥图书馆职能为新时期社会大众服务。 关键词：县级公共图书馆；服务；以人为本；应用 公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。公共图书馆服务要体现出公益性、基本性、均等性和便利性的原则。在服务过程中坚持以人为本的原则。党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。公共图书馆必须随着时势的变化，更新服务理念，倡导人文关怀，实行人性化服务。只有不断改进管理模式，才能在服务工作内容和方法有所突破。因此，贴近生活，贴近群众，贴近实际工作做好服务，必须坚持以人为本，是新时期公共图书馆创新管理、创新服务的必然需求。 一、公共图书馆以人为本的服务理念 公共图书馆实际工作中的人性化服务理念就是以人为本服务，其核心就是：在开展服务工作中体现以人为本的思想，根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式，来满足广大读者的需求，实现服务的目标，体现图书馆的人文的关怀：树立“读者第一服务至上”宗旨，在读者与馆员之间搭建一种人文互动式的桥梁。使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了人情味。充满人性味设施与设备，温馨优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升公共图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。 公共图书馆将“人”作为管理的核心和组织的最重要的资源和要素，可谓图书馆的人本管理。图书馆内全体馆员、读者作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发人力资源，服务于馆内外的利益相关者，从而实现公共图书馆的服务目标和读者需求。一切管理、服务活动都要围绕人来开展，以人的全面需求发展为目的。 那么，以人为本服务理念怎样应用于公共图书馆 ？ 二、实现以人为本服务，笔者认为公共图书馆应从以下几个方面来做： （一）完善管理机制，树立以人为本 公共图书馆在日常工作中，人脉关系就是馆长首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，围绕着不断调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的工作。培养馆员强烈的事业心、责任感。公共图书馆的管理要把挖掘馆员的新潜力，提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。馆领导处处从各个方面重视和关心馆员，培养他们对图书馆事业的热爱和对图书馆集体的荣誉感。树立关心和理解馆员是图书馆发展的动力源泉，促进馆员高效工作，增强大家的向心力和凝聚力。馆员的身体状况和精神风貌会影响工作效率，图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。馆员员良好的工作作风和工作态度，直接影响图书馆的服务质量。 其次，馆员在服务过程直接面对读者，必须树立坚持以读者为本，提高服务质量 的思想。正如列宁所说，“一切为了读者，为了一切读者，满足读者对图书馆的一切需要。”在读者对象上一视同仁，在文献布局上方便，在服务环境上洁、静、雅，在服务态度上热情，在服务效率上及时高效。以为读者服务为最高宗旨，图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。 国 所以公共图书馆的日常工作都是围绕读者展开，网络环境下读者不仅仅需要信息管理和服务形式的科学化、电子化、信息化和智能化。而且需要倾注人文关怀。读者到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也需要得到有效的保护同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。图书馆工作者都应该领会学习阮冈纳赞的“五原则”并运用于图书馆的各项工作中，尊重读者、爱护读者、方便读者，让图书馆向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。图书馆坚持“以人为本”精神服务于读者，图书馆才能不断满足公众对文化的精神需求。 （二）注重内涵发展，强化人文管理 管理人员是图书馆工作的灵魂 ，管理人员的素质直接影响服务水平的提升，把提高职工整体素质，推动服务质量，作为重要工作来抓。首先，我们将“以人为本”的理念融入建设和谐图书馆的实践中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”为职工70岁以上父母生日送上祝寿生日蛋糕；子女中考、高考、小孩不满一岁等特殊情况给以照顾；在妇女节举办运动技能比赛等娱乐活动，形成 “尊重人、理解人、关心人