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地方本科院校服务外包人才培养模式改革及探索摘要：该文首先分析目前服务外包行业形势和服务外包人才现状，提出了以校企合作为基础的服务外包人才培养模式。在此基础上以常熟理工学院计算机科学与工程学院为例，对服务外包人才培养模式中的诸多问题加以分析探索。 关键词：服务外包；软件服务外包人才；校企合作；人才培养模式改革 中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）28-6744-03 目前我国的软件服务外包还处在起步阶段，在全球所占的市场份额还不到10%，远远不及印度，专业化人才匮乏和人才结构的不合理成了我国软件服务外包发展的一大瓶颈[1，2]。因此探索有效的软件服务外包人才培养模式成为急需解决的问题[3]。同时，在现阶段软件人才需求中， 软件服务外包行业人才需求量逐年大幅度增加， 而目前各地方本科院校大量的计算机软件专业毕业生不能满足服务外包企业的专业和素质要求[4，5]。软件外包行业人才的紧缺和计算机相关专业毕业生就业难的矛盾彰显[6]，这就对地方高校提出了一个新的问题：应该面向软件服务外包人才市场、转变传统的教育理念，探索新的人才培养模式，适应人才需求。 1 服务外包产业的发展现状 服务外包产业的蓬勃发展被称为第二次经济全球化，其产业规模正以每年20%～30%的速度增长。一是空间格局呈现全球化：全球服务外部发包市场以发达经济体为主，呈现出传统国家和新兴国家共同参与的发展趋势。当前欧、美、日等发达经济体仍是全球发包的主要市场。全球支出地区基本集中在美洲和西欧，大约占到总体市场的80%～85%。全球接包地争夺将更加激烈，市场变化将非常迅速。二是行业呈现细分化：银行、金融服务和保险行业、制造业、政府部门、通信传媒业是最大的发包市场，同时政府市场是技术开发在全球最大、最稳定的增长垂直行业。卫生保健业在发达国家已经构成了总支出的很大一部分，未来该行业可能成为IT应用程度更高的垂直行业。三是交付中心向二三线城市专业呈现加速化：全球外包风险管理和新的全球外包模式需要一个可以在多个地区提供技术和业务流程交付支持的全球交付网络。在占据市场、寻求新人才库以及降低成本的三重因素驱动下，采购商和供应商都加快了向二三线城市进军。四是研发中心呈现全球化和离岸化：据相关统计，在1975年，45%的研发中心不在公司总部，到2008年，该比例增长到约72%，现在公司将离岸行动作为节约经营成本、提升自身综合竞争力的重要手段。 2004年全球软件外包市场规模达到328亿美元，中国软件外包服务市场规模为6.33亿美元，仅占全球外包市场的1.9%，2005年虽然达到3900亿元人民币，软件出口达到35.9亿美元。但在软件外包领域，无论是产业规模、人才数量还是业务能力，与印度等国相比，均有很大的差距。2005年，中国软件外包服务市场继续保持高速增长，市场规模达9.2亿美元，较2004年的6.33亿美元增长了45.3%，而目前整个中国软件外包产业在全球外包产业中份额甚小，仅为2.3%，这就意味着一个巨大的发展空间，商务部于2006年开始实施服务外包“千百十工程”。国内的软件外包市场在地域上面主要集中在杭州、北京、大连、上海、成都和西安等大城市。近几年，长三角地区特别是以无锡、苏州为代表，抓住国家推进服务外包产业发展的良好机遇，积极承接离岸服务外包，大力推进服务外包产业跨越式发展，培育新的经济增长点。 2 服务外包人才培养现状 2012 年以来国内IT 市场人才的争夺更加激烈，特别是IT 服务外包（ ITO） 、业务流程服务外包（ BPO） 方面， IDC 预计2012 年的人才缺口将接近100万，懂IT、熟业、精管理、掌握至少一门外语的人才已成为外包服务发展的瓶颈，得人才者得市场的趋势将变得更为明显。因此，软件服务外包人才培养成为国内软件外包行业的首要任务。 目前，国内现有的软件外包人才培养主要有高校人才培养、计算机培训机构培养和软件外包企业内部人才培养三种途径。外包企业通过对内部人员进行培训，直接让员工参加实际的外包项目，在团队模式下培养员工的整体开发和协作技能，但这样会给发展中的外包企业增加额外成本。计算机培训机构主要以职业技能训练为导向，旨在用最短时间，有效地传授计算机领域内的最新知识和技术。其优点就是培训机构培养出来的软件人才符合企业用人的要求，到岗后即能胜任工作，为企业创造价值。但是，由于培训具有社会性，学员来自社会的各个阶层，学习接受能力和对计算机应用及开发能力的差异也很大，使得教学组织及实施难度加大。且这类学员最大的弱点就是相关的专业理论基础薄弱，职业发展空间相对有限。 而目前高校大量的计算机软件专业毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏，不能满足服务外包企业的专业和素质要求，软件服务外包行业人