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GEC Program * 以下是几种训练微笑的方式 GEC Program * ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 文明用语五句 1、问候语 2、请求语 3、感谢语 4、抱歉语 5、道别语 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 介绍的礼仪——自我介绍 1、顺序：地位低者先介绍 晚辈向长辈介绍 主人向客人介绍 公关人员向来宾介绍 男士向女士介绍 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 介绍的礼仪——自我介绍 2、内容：单位（全称）、部门、职务、姓名 应酬式：只报姓名。 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 介绍的礼仪——介绍他人 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 握手的礼仪 1、顺序：地位高者、长辈、上级、女士。 2、时机： 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 GEC Program * 以下是握手时应注意的几个方面： GEC Program * GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 名片的礼仪 1、次序：地位低者先递；多人交换时，由尊而卑；由近而远。 2、如何索取名片？ “王总，不知能不能有幸跟您交换一下名片？”…… 3、名片的作用？ 自我介绍、保持联系、开拓业务、拜访留言（拜访人不在）  GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 ??? 注意事项：? 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； ??2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ； ? 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名与职务 ； 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 5、经常检查皮夹 ； ??6、不可递出污旧或皱折的名片 ； ??7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ； ??8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ； ??9、不要无意识地玩弄对方的名片 ； 10、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 GEC Program * 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 GEC Program * 专职司机开车时的座位次序 司机 D C B A GEC Program * 主人开车时的座位次序 主人 A D C B GEC Program * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 电话礼仪——接电话的技巧 1、三声内接听 2、语言规范，自报家门 3、认真接听，做好记录 4、礼貌结束电话 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 电话礼仪——打电话的技巧 1、择时：下班、三餐、周末、周一刚上班1小 时、周五下班前1小时勿打； 2、准确：看清号码再拨通； 3、限时：理清思路，尽量不要超过3分钟。 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 电话礼仪——代接电话的技巧 做好4个“w”： GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 电话注意事项： 1、礼貌用语 2、不使用免提 3、无噪声 4、不借用、不乱用，如乘飞机、驾车、医院 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 拜访客户礼仪 1、事先约定时间 2、做好准备工作 3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发 4、按时到达 5、见到拜访对象 6、商谈 7、告辞 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 人际交往中六种不得涉及的话题 不非议国家与政府 不涉及国家和行业秘密 不涉及对方内部的事情 不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 不能谈论格调不高的问题 不涉及私人问题 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 私人问题五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问经历 GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 会议礼仪——注意事项： 1、提前5分钟到场 2、通讯工具关闭 3、双腿抖动 4、剪指甲 5、看杂志 6、接电话 7、散会后把座椅轻放原位 GEC Program * GEC Program * GEC Program * 第二单元：实现有效的人际沟通 乘电梯礼仪 1、下级先进