浅议少儿图书馆读者服务工作.docVIP

浅议少儿图书馆读者服务工作（鄂尔多斯市东胜区少儿图书馆 017000） 【摘要】本文围绕少儿图书馆的社会教育职能和创新服务理念，从读者服务工作的重要意义、读者的年龄层次和心理特征、以及读者服务的内容和方法等方面，就如何做好新形式下少儿图书馆的读者服务工作进行了深入探讨。 【关键词】少儿图书馆；读者； 服务 【中图分类号】G25 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）06-0102-02  少儿图书馆的读者服务工作是少年儿童学校教育的延伸和家庭教育的补充，承担着少年儿童接受课外教育的重要社会职能。但随着经济社会的高速发展，人类进入知识经济和信息时代，一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多，公共图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。因此，要应对挑战，赢得市场，就必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高对读者服务工作的认识，潜心研究少年儿童的年龄层次和心理特征，有的放矢的做好读者服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的”第二课堂”，最大限度地实现自身价值。 一、服务读者是少儿图书馆工作的核心 少儿图书馆作为文化教育服务机构，本身的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的核心，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。简单来讲，读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又需要耐心和责任心的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣和阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立”宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便”的信念，想读者之所想，急读者之所急。同时，图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。 二、掌握儿童心理特征，营造良好的读书环境 2.1少儿图书馆既然是少年儿童学习的地方，那么就必须得考虑到少年儿童的心理特点，认真的布置一些让小读者第一眼就感觉到比较轻松、愉快的环境，儿童对鲜艳的色彩、优美动听的音乐、有趣的故事等有很大的兴趣，就是因为对它们产生了无意注意。如在我馆阅览室的期刊架上赫然醒目地由工作人员亲自用彩笔写上的”幼儿刊物”、”少儿刊物”等，让孩子们一下子就对这些书产生了想读的念头。 2.2与读者互动，适当开展一些有意义的读书、竞赛活动等等，让读者们都可以在这个时候发挥自己的才能，同时又能增强他们的信心，为其他的读者树立一个去追去赶的榜样，让大家都能参与到多读书、读好书中来，使他们感觉到读书的好处。以我馆为例，为充分利用阵地开展丰富多样的青少年活动，在每年的”万家乐”元宵文化节期间，成功举办”少儿扑克大赛”、”书法绘画大赛”“征文演讲比赛”、”共享工程电影展播”、”少儿游艺”等活动，每年参加人数达到8000余人次，使青少年在玩耍的同时增长了知识，受到学生家长的一致称赞；在”世界读书日”期间，我馆组织了”我读书，我进步，我高雅”的读书节活动，并为分馆学生们送去了多册教育、文学、历史、百科类的图书供他们阅读；此外，在”五四”青年节前夕，为了引导全体职工传承和弘扬五四精神，并以此为契机，与东胜培正中学分馆共同举办了以”传播优秀文化 宏扬爱国精神 提高业务技能 推进惠民服务”为主题的知识竞赛。以上活动既可以形成一个竞争氛围，在不断的学习中增强自身能力，也提高了少儿图书馆在社会上的知名度。 2.3工作人员与读者协调，建立温馨和谐的氛围。在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的”互动”，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的”被动”服务转变为以人为本的”主动”服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好，欣赏习惯，阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在”家”的感觉。另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等不清楚，这就要求工作人员要以亲切友好的态度给读者讲述。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能