《细节决定成败》之读书笔记.docVIP

任何一个名牌的形成都是企业精细化管理，在每个细节上精益求精的结果。 每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1％的疏忽，可能导致100％的失败。 细节决定成败 一： 细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。 对于敬业者来说，凡事无小事，简单并不容易，故：花大力气做好小事情，把小事做细。 某企业开一个经销商大会，为会议准备工作制订了30多份文件，工作40天，只完成了10件事。 ●根据市场情况进行了产品结构及价格调整。 ●对宣传品，促销品，包装物进行修订。 ●做了4个内容的专题调研。 ●走访，调查了5个地级市的市场。 ●策划和操作了一次公关活动。 ●设计并实施了几处广告（路牌，公交车车身和一些小媒体） ●指导开展了一次小区推广活动。 ●开了3个专题会（油漆工联谊会，分销商会，家装公司会） ●制订了6个培训手册（专卖店手册，招商手册，分销商手册，小区推广手册，业务员指导手册，经销商公司化运营手册） ●做了9个课时的员工培训（2小时∕课时） 战略上举重若轻，战术上举轻若重。 简单的招式练到极致就是绝招。 并非我有多高的水平，而是你们很多常规的话没做到位。 所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。 拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小。 浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是大道理。 专家对国际化大都市的基本的8个标准： 区域中心，对本国际世界某一区域的经济有一定的调控能力。 人才中心，有大量的国际移民。 国际会展中心，每年至少举办150次以上国际性会议， 国际组织所在地。 完善的服务体系，服务也在其国民生产总值中所占的比重在70％以上。 国际创业中心。 国际文化传媒中心。 文明之都。 CBD（Central Business District 中央商务区） 使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙。 并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去实行。 一则故事：有个美国的企业代表团来中国考察，一天，代表团参观一家国营大企业，要求参观员工餐厅，他们参观后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃。” 人的心态决定人的命运，企业管理者的心态，员工的心态也决定着企业的命运。 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少精益求精的执行者，绝不缺少各类规章，管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 二： 硬件项目的管理更多的体现在细节的管理，细节到每个设计，每次改动，每天操作。 竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正的优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。 肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划 1）C Cleanliness保持美观整洁的餐厅 2) H Hospitality提供真诚友善地接待 3) A Accuracy确保准确无误的供应 4) M Maintenance 维持优良的设备 5) P Product Quality坚持高质稳定的产品 6) S Speed主义快速迅捷的服务 肯德基在进货，制度，服务等所有环节中，每个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量，每种作料搭配的精确（而不是大概）分量，切青菜于肉丝的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲），烹煮时间的分秒限制（而不是任意更改））） 沃尔玛与凯马特细节上的差距 内容 沃尔玛 凯马特 成立时间 1962年 1962年 成立地点 本顿维尔 花园城 拥有店铺数量（2003） 3400（本土）1200（海外） 2178（本土）898（联营书店） 公司排名 1970年名不见经传 2002全美第一 1970年全美第一 2002年全美第三 但已申请破产保护 开店的地点选择（早期） 小社区，小城镇 大城市 经营方针（中期） 专注于商品经营，做“小买卖” 多元化，盲目收购 经营方针（后期） 自己与自己较劲，控制各方面开支 与沃尔玛较劲，公司大出血 客户服务 好 差 价格策略 天天低价 与沃尔玛进行价格战 货品管理 仅仅有条 摆放凌乱 高科技运营成本 低于凯马特2-2.5% 高 国际市场开拓 90年代进入中国市场，2002年全球采购中心设在深圳 忽略中国市场 资金回收率 36%（1994年） 16.1%（1994年） 日常开支占总收入比例 15.59%（1994年） 21．97%（1994年） 广告成本占运营费比例 0.4%； 10.6%； 商品物流成本占销售额比例 1，3% 3，5%。 集中配送率 85%。 50-65%。 供货情况 货源充足 经常缺货 商品平均售价 比凯马特低3.8%。 高 配货运输车队管理 自己