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市场营销题型： 选择　 填空题　　　15 简答题　　 四、 案例分析 1/20′ 五、 举例分析 1/15′ 第一章 试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。 经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。他们认为市场是一个商品经济范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的人与人之间的关系。经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。 管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 2、什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？ 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门。 3、简述市场营销的主要研究方法。 传统研究法，包括产品研究法、机构研究法、职能研究法。 历史研究法：是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。 管理研究法：是从管理决策角度研究市场营销问题。 系统研究法：是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学的研究方法。 4、市场营销学包括哪两个分支？ 微观与宏观两个分支。 5、市场营销的理论和方法体系包括哪些内容？ 营销是企业的基本职能理论；产品或服务价值的创造与实现，其必要条件是满足消费者（社会）的特定需求，充分条件是积极适应环境，实施整体营销的理论；市场营销哲学（观念）的演进与变革理论，市场营销调研预测理论，市场环境分析理论，消费者观买行为理论，目标市场营销理论，市场营销组合理论，以及营销组织与控制理论等形成完整体系。 6、什么是市场营销的系统研究法？ 这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益。 第二章 1、什么是市场营销管理？ 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的本质是需求管理。 什么是市场营销管理哲学？ 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？ 新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产品，经营手段是销售和推广，目标是通过销售获利。新观念的经营重点是消费者，经营手段是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利。 原因： 社会营销观念在哪些方面对市场营销观念作了修正？ 一是以消费者为中心，采取积极的措施。二是整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用，更有效地满足消费者的需要。三是求得顾客的真正满意，即视利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品，不是把利润摆在首位。 什么是顾客满意？企业如何做到顾客满意？ 顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 如何做：①从企业内部角度看，包括全面质量营销价值链管理。②从市场角度看，包括市场导向战略规划、市场导向组织创新创建知识型企业。 什么是顾客认识价值？ 是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 a 全局性；b长远性;c 抗争性;d 纲领性.总体战略经营策略职能战略企业发展战略的思路： (1) 我们在哪里？我们怎么在这里？　　企业使命、市场评估、SWOT分析 (2) 我们要去哪里？　　市场评估、SWOT分析 (3) 我们的目的在哪里？　　确定市场营销目标 (4) 我们怎么到那里？　　核心竞争力、市场营销组合(4P)、组织、执行 (5) 我们在进行中吗？　　控制（年度计划、盈利、效率、战略。） 营销战略规划过程：分析经营任务、分析战略环境、分析战略条件、选择战略目标、选择竞争战略、形成战略计划。 (1) 进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会和威胁。 (2) 进行企业内部环境分析，列出企来目前所具有的长处和弱点。 (3) 绘制SWOT矩阵Strengths（