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沟通是门技术活 成功学大师卡内基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85 ％归于 他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。”无论在任何时候，沟通都是一个人取得 成功的最重要因素，其重要性甚至远远超出厂他的专业知识。无论您从事的是何种职业，处 于何种年龄阶段，都要从内心深处懂得：沟通是个技术活！ 沟通是一门艺术 在交谈过程中，当别人请求我们回答一些比较困难或者是较为敏感的问题时，如果我们 拒绝，交谈就会中断，双方很可能会尴尬，以致不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题 岔开，或者提一些与之相关的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。 一位妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请她吃顿饭。她希 望得到 颗钻戒。 “今年我过生日，你送我 颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力之类的东西。没意思嘛，一下子就吃完了、用完了， 不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。我送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，就我可怜、没人爱……”结果，两个人因 为生日礼物吵了起 ，吵得甚至要离婚。更绝妙的情形是，大吵完了，两个人都糊涂了，彼 此问：“我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫挠挠头，笑了起 。 “啊！对了！是为了你要颗钻戒。” 另外一位太太也想要颗钻戒当作生日礼物。但是她没有直说，她说：“亲爱的，今年不 要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起 ，存多 点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗 小钻戒……” “噢！”丈夫恍然大悟。结果是，在妻子生日的那天，她还是得到了礼物－－ 颗钻石 戒指。 比较前面这两则关于沟通的故事，可以知道第一例中的妻子不是很会沟通，她从一开始 就否定了以前的生日礼物，让丈夫伤心。接着她又把自己的丈夫和别人做比较，伤了丈夫的 自尊。最后，她居然否定了夫妻感情。这样硬讨来的礼物，就算得 了，又有什么意思呢？ 她丈夫的感觉也不好啊！第二位太太就聪明多了。她想要钻戒，却反着说话，无论是太太或 是丈夫，感觉都很好，这不就是“双赢沟通”吗？ 在沟通中，任何时候都不可能只有一方在传达信息，即使一方是主要的信息传达者，也 要根据倾听者的不同表现来调整传达方式。 丈夫下班回家，兴致勃勃地对妻子叙述今天和单位领导的谈话，妻子只是随便地应付了 一句，就把话题转 了家庭琐事上，当丈夫发现自己其实是这场发言权争夺战的失败者，只 能把得意咽回去时，他感慨道：对于女人来说，有时候有一对敏感而善解人意的耳朵，比 一双会说话的眼睛更迷人。事实上不管是男人还是女人，都需要打开自己的耳朵去倾听别人 的声音。 先来换个角度思考一下，我们跟别人说话的目的是什么：问候、 助、建议等，不管是 出于哪种目的，我们都不希望看到对方毫无反应。心理学家马斯 把人类的需要分为7 种层 次，其中尊重需求和理解需 是其中两个最高的层次需 。当你刚刚告诉同事你要去开会， 以及会议的内容、时间等，转过头你要离开的时候她又问你要到哪里，去干什么？你可能只 会产生轻微不愉快的感觉。当你在向医生述说身心的痛苦时，却被对方不耐烦地打断，你会 不会觉得自己受 了伤害，没有被尊重和理解？在这种信息爆炸的社会环境下，人们工作的 节奏也越来越快，精神压力的加大使得希望被尊重、被理解的愿望变得更强烈，能有人倾听 我们的讲话，会让我们的心灵在某种程度上得 极大的满足。 交谈可不是“随便谈谈” 交谈是沟通的主要方式之一。交谈的时间有长有短，交谈的内容更是千变万化。但对于 交谈者来说，交谈时间的长短，交谈内容的简单还是复杂，都是为了寻找一个最有效的方式， 以 给对方留下深刻的印象，达成有效的协议，很好地解决问题。要创造良好的交谈氛围， 必须了解以下2 点： 1．万事开头难 在交谈的初期，尤其是当我们面对是陌生人时，更是常常处于不知从何谈起的尴尬境地。 就算谈话的对象是我们熟悉的人，也不知道该如何直截了当地开口。为了使谈话能够顺利， 一开始就 造一个轻松、自然的谈话环境是至关重要的。 首先要学会在谈话的启动阶段对别人表现出关心的态度，嘘寒问暖的语言是必不可少的。 比