沟通技巧训练——咨询式沟通剖析.pdfVIP

沟通技巧训练 沟通技巧训练 咨询式沟通 主讲：孙俊涛 理解有关沟通的基本概念及有 效沟通的实质 认知沟通中的误区，建立有效 标 目 程 课 标 目 程 课 沟通的意识形态 掌握并演练提升沟通中个人影 响力的方法与技巧 涵义 素 要 本 基 的 通 沟 素 要 本 基 的 通 沟 形式 过程 沟通是指信息凭借一定的符号 载体 在人与人之间或群体之间传递 信息的过程 通 通 沟 沟 面对面的交流 备忘录、录相片、局域网 技术 式 式 形 形 通 通 沟 沟 电话、电子邮件 演示会 培训班 公司的政策、流程、财政预 测…… 有效地传达信息 有效地影响听众 与他人建立良好的关系 质 实 的 通 沟 质 实 的 通 沟 • 你想说什么 而不是 • 你说了什么 • 你说得多动听 解决问题，实现目标 程 过 的 通 沟 程 过 的 通 沟 信 编码 信 解码 噪声 息 信 息 信 息 息 信息源 通道 接受者 噪声 噪声 知觉 反馈 噪声 噪声 跨越沟通的障碍和误区 键 关 的 通 沟 效 有 键 关 的 通 沟 效 有