中华讲师网-林玟莹：提升职业素养 创造高效沟通与销售.ppt

人性沟通的要素及作法 沟通与人际互动最重要的关键 【1】 。 【2】 所不欲，勿施於人； 所欲，施於人。 消费者九大心理现象 自我意识是意识构成之中的一种重要组成部分，是指人们对于自己的 和 。 自我意识在消费者心理中起着重要的作用，是在消费者购买决策、商品购买过程、享受商品价值、消费者自我评价过程中，自我意识的作用表现得更加突出 马斯洛理论 马斯洛理论 需求层次的关注点 生理需求? 安全需求? 社交需求? 尊重需求? 自我实现? 活动： 人际宾果 沟通与人际 三大误区 1. 。 2. 。 3. 。 ?视觉型： 惯用内视觉的人因为他处理世界的事情都先用双眼去看，而眼睛的学习能力量快，可以在同一时间里接收到多项讯息，日子久了，他发挥视觉能力熟练了，他的行为模式便会有以下的特征： 1．头多 、行动快捷、手的动作多而且大部 份在 以上。2．喜欢颜色 、线条 、外型 的人事物。3．能够在同一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣。4．喜欢事物多 、多 、 快。5．要求环境清洁，摆设整齐。6．坐不定，多小动作。 ?视觉型的特征： 7．衣着得体，颜色配搭很好。8．说话 、声调 、不耐烦冗长说话。9．批评的说话多针对 、 、 、 。10．说话一开始便入题，两、三句便说完。11．说话 、 、 。12．在乎事情的 ，不在乎 。13．呼吸较 ，用胸之上半部呼吸。 要向视觉型的朋友推销： ?听觉型： 惯用内听觉的人因为他处理世界的事情都先用双耳接收和运用文字，日子久了，他发挥听觉能力熟练了，他的行为模式便会有以下的特征。1．说话内容 ，或会有 的情况出现。2．在乎事情的 。3．多说话，而且往往不能停口。4．重视环境之宁静，难以忍受嘈音，注重文字之 ， 正确等。5．对用字很注重，不能忍受错字。6．喜欢事物有 。7．事情注重 ， ， 。 ?听觉型的特征： 8．说话中常有 性或 性的声音， 例如：[咕噜咕噜地渴汤。]9．说话中常用 词， 例如：[为什么会这样呢？那是因为……]10．说话声音悦耳，有高低有快慢，往往善于歌 唱，喜欢找聆听者，本人亦是良好的聆听者。11．头常倾侧，常出现手势是手按嘴或托耳下，手 或脚常打拍子，走路时不徐不疾，间中表现出 规律。12．坐着眼球多转动（内心在自言自语），常有有 节奏感的身体语言。13．呼吸 。 要向听觉型的朋友推销： ?感觉型： 惯用感觉的人因为他处理世界的事情都是用他内心的感觉去领航，日子久了，他发挥感觉的能力熟练了，他的行为模式也会有以下的特征：1．注重人与人之间的 。2．喜欢别人的关怀，注重 、 、 。3．不在乎好看或好听，而重视 和 。4．头常 ，行动 、手势 ， 多在 以下。5．坐着时静默、少动作、头多倾下、呼吸 。6．说话低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，多用 的字。 ?感觉型的特征 ： 7．不善多言，可长时间 静坐。8．说话多提及 、 。9．往往不能说完一句完 整的句子，而