冬季礼仪培训课件.pptVIP

前言 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术”。 ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。 3、言谈礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。 礼貌用语的“四有四避”： 即有分寸、有礼节、有教养、有学识 即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 称呼三忌 一忌 ：称呼无语，如说：“那个穿红大衣的过来 ！”，“那个背包的别走！”。 二忌：如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌：不用尊称叫人.如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法:“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 挖掘机作业中礼仪实例 对现场监督人员的分析： 私人雇主 ——耐心 大致分为三种 小型工厂 ——质量 大型公司或政府单位 ——关系 现场作业 注重礼仪 现场作业时，杜绝电话、闲聊、零食。不是怕，而是你的工作就是把活干好，让监工在领导面前不去说你的毛病。要站在别人的立场别人的位置看问题。 在工地干活的时候，有重要的事情或者其他需要办的事，下车跟监工人员说一声。如果有突发事件或特殊情况身体不适等需要长时间离开，要给公司打电话换司机过来接替，不能下车谁也没告诉就走了。这是工作的基本礼仪。 中午休息吃饭要提前和监工人员沟通好，下午几点开始干活，不要迟到。晚上下班也要问好明天干不干活，几点来。并留好联系电话，有事方便联系。 处事22计 1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。 2.高兴，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生。 3.在不违背原则的情况下，对别人要宽容，能帮就帮，千万不要把人逼绝了，给人留条后路…… 4.快乐最重要，谁人、何物、何事使你快乐，你就同他们在一起。何物让你不快乐，你就离开他。没有条件，创造条件也要离开他。 5.不要老在别人面前倾诉你的困境袒露你的脆弱。 6.没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。 7.我喜欢一位朋友说的这句“善忘是一件好事。” 8.两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。 9.自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。 10.不要做刺猬，能不与人结仇就不与人结仇，谁也不跟谁一辈子，有些事情没必要记在心上。 11.学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则。 12.不要停止学习。不管学习什么，语言，厨艺，各种技能。 13.钱很重要，但不能依靠别人，自己一定要保持一定赚钱的能力。 14.不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起。 15.过去的事情可以不忘记，但一定