商务与社交礼仪修改.pptVIP

坐的礼仪 哪种坐姿是正确的？ 蹲 姿 ＊上 车 ＊下 车 手姿：鼓掌（右→左） 语气、表情 眼神：注视时间、视线位置 笑容：微笑 * 微笑 微笑的意义 练习 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 仪态礼仪 2、交往礼仪 握手 尊者决定原则 多人场合“先尊后卑” 特殊情况 姿态 距离：0.5—1.5—3---- 介绍礼仪 介绍自己：把握时机、简洁自然 介绍他人：注重次序（尊者居后） 介绍的手势 尊者居后（尊者优先知情） 接递名片礼仪 任岩峰 3、通 联 礼 仪 送花 样式 时机 寓意 电话 发起者：时间、语言、态度 接话方： 移动通讯 * 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “枣矿集团，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 * 接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 外出： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假： “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间： “正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差： * 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 4、位 次 礼 仪 走路陪同： 中央＞两侧；内＞外；前＞后 会议座次：1中2左3右 室内座位： * 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 * 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 乘车位次： 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 厢式电梯 右位为尊 右侧站立 左侧急行 电梯礼仪 平行滑梯、滚式电梯 电梯分类 1 2 3 4 1. 无人值守 ——先进后出 2.有人值守 ——后进后出 葵花点穴手 目中无人术 铜墙铁壁功 电梯礼仪 礼仪生活化 生活礼仪化 * * 商务与社交礼 仪 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 礼者，人道之极也。 知礼 懂礼 习礼 用礼 提纲 一、何谓礼仪 二、职场有礼 三、礼仪实务 一、何谓礼仪 礼： 政治制度 礼貌礼节 礼物 仪 容貌、外表 仪式、习俗 准则、制度 礼仪是人际交往中,自始至终以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 自尊 尊他 平等 互动 宽容 自律 性质 行为规范或行为模式 共同遵守的契约或达成的共识 有存在和传承的合理性 特点 时代性 地域性 具体性 规范性 传承性 二、彬彬有礼----职场生存的资本 成熟、稳重，为你职场加分 对领导有力礼，晋升名单上才可能有你 对同事有礼，暗箭才可能伤不到你 成熟、稳重，为你职场加分 深色正装----稳重 低声缓调----分量 谨言慎行----成熟 沉着镇定----胸怀 麻利干练----能力 对领导有礼，晋升名单上才可能有你 了解？个性、管理风格、沟通模式、情绪反应 小测试： 1、他偶尔往上扫一眼