商务礼仪(完成版).ppt

测一测:自我形象12问 你现在的形象是否得当呢?请根据自己的实际情况回答。 除了测试，在敲开客户的门之前，你也不妨运用这12个问题来对自己做一番仔细的检查。 你的衣领、袖口是否干净？ 是 否 你的纽扣是否扣齐？ 是 否 外套是否干净？ 是 否 你的裤子（裙子）下摆有无破损，拉练是否拉好？ 是 否 腰带是否系好？ 是 否 鞋袜是否干净，有无破洞，鞋带是否系好？ 是 否 皮包是否干净,有无变形？ 是 否 头发是否整齐清洁？ 是 否 耳朵有无污垢？ 是 否 胡子、鼻毛是否刮修？ 是 否 手是否清洁？ 是 否 指甲是否修剪得当？ 是 否 好了，现在来数数看你作到的形象要素一共有几个？你符合的要素越多，你的亲和指数就越高，你的形象就越值得信赖。 11~12个：恭喜你！你的亲和指数已经达到了相当高的地步，你在客户眼中是个专业和值得信赖的人。请注意巩固和深化，并进一步完善个别不足部分。 6~10个：你的亲和指数中等，在客户眼中基本上是个可以信赖的人，但在某些地方还不够专业,请注意继续努力，逐步完善自己 形象. 6个以下: 你的亲和指数较低，你的客户很容易因此而对你产生怀疑，这给你的销售活动造成了很大的障碍，你必须马上采取有效措施，严格要求自己，尽快改善自己的形象． 主要内容 商务个人礼仪 商务交往礼仪 商务办公礼仪 其他商务礼仪 1、职场着装 2、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、 眼神、行礼方式 3、微笑的要求 4、语言的魅力 1.从杜拉拉升职记看职场着装规则 男士职场仪容仪表礼仪 选对你的着装 2.1站姿——站如松 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下贴于裤或裙中缝。 正确的站姿 规范的站姿： 头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平。微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 其他站姿有： 叉手站姿（接待）。两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。 背手站姿（威严）。双手在身后交叉放置于两臀中间，右手贴在左手外面，直立。 训练 两个人一组，背靠背站立，后脑，肩，后背、足跟，均能与对方接触，无法接触则错误。 2.2坐姿——坐如钟 落座时先把双足的脚跟合拢，两腿自然地弯曲；腰背挺直，两肩放松；头部端正，双目自然平视，面带微笑，下颚微收；双手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后应坐满椅子的3/4，不要靠近椅背。 正确的坐姿 女式坐姿： 标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉跌放在两腿中部靠近小腹处，两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 侧点式、前交叉式、屈直式、后点式 等。