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航空业未来的客户关系管理
2008年12月
Contents
研讨会议程
航空业客户关系管理趋势
航空业CRM/常旅客管理策略和客户细分
2008年12月3 日星期三 The Future of CRM in the Airline Industry © Copyright IBM Corporation, 2002 2
内容
在当今经济困难的气候下, 航空公司必须决定怎样用有效的成本提供
一致的客户体验
Constant Yield in U.S. Cents
(U.S. Carriers, Domestic
12 11.78
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航空公司正在通过提升客户体验 11 11.25
Passenger yields have 10 10.46 9.69
寻找使自己不同的方式 steadily declined for two 9 9.62 9.44 9.68 9.42 8.72
9.03
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与此同时, 航空公司被迫专注于运 – Yield management has 7 7.76 7.48
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营的有效性– 控制运营成本来维
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